01 / 音声 API
BYOA Webhook
ご自身の音声サービスアカウントを利用
独自のプログラム可能な音声アカウントから番号を接続します。プロバイダーが番号を処理します。 Owaa は会話にリアルタイム翻訳を追加します。
- 自分のキャリアアカウントの専用番号
- 通話イベントと指示用の Webhook
- 翻訳用の安全なライブ音声ストリーミング
Twilio · Telnyx · Vonage Voice API
Sinch · Bird · プロバイダー固有の統合
Owaa ビジネス用
あなたの電話システム。
すべての言語。
顧客は自分の言語を話します。あなたのチームはあなたの言葉を話します。 Owaa は、すでに使用している音声プラットフォームを通じて、通話を双方向にライブで変換します。
SIP インターコネクトBYOA Webhook110 以上の言語
すでに Owaa を使用していますか?ビジネスサインイン1 つの電話。 2 つの言語。
顧客 · スペイン語
“¿Puedo cambiar mi reserva?”
EN“Can I change my reservation?”
あなたのチーム · 英語
“Of course. What date works for you?”
ES“Claro. ¿Qué fecha le viene bien?”
あなたの音声プラットフォームOwaa 翻訳あなたのチーム
対応する音声・コンタクトセンタープラットフォーム
SIP、独自の音声アカウント、またはカスタムのコンタクト センター統合。すべてのプラットフォームを表示
会話を中心に構築
さらに会話。言語の壁が少なくなります。
それぞれが、自分の言語で大声で話される相手の言葉を聞きます。発信者にインストールするものは何もありません。通常の通話だけです。
理解のあるサポート
お客様が自分の言語で問題を説明し、次のステップを聞くことができるように支援します。インバウンドサポートコールに翻訳を導入します。
より快適なフロントデスク
発信者にあなたの言語を話す人を探すことなく、予約、予定の変更、サービスに関する問い合わせに対応します。
国境を越えたフォローアップ
設定されたビジネス コール フローから翻訳されたアウトバウンド会話を使用して、顧客、サプライヤー、国際チームに連絡します。
2 つの接続方法
アカウントを持ってきてください。または、SIP スタックを接続します。
手持ちのシステムから始めてください。コール フローを調査し、接続を構成し、専用のトライアル番号からビジネス ワークフローへの接続を支援します。
02 / 電話
SIP インターコネクト
PBX、トランク、コンタクト センターの場合
通話をテレフォニー プラットフォームから Owaa にルーティングします。翻訳をビジネス番号、エージェント ID、合意された通話先と結び付けます。
- SIP シグナリングは TLS、通信事業者側の音声は SRTP で保護
- G.711 μ-law / A-law コーデック ネゴシエーション
- ワークフローのトランク、番号、エージェント構成
Twilio Elastic SIP Trunking · Bandwidth · Voxbone · BICS
Vonage Business · エンタープライズ テレフォニーの統合
既存のエコシステム
スタック内の翻訳用の場所。
当社は、音声プロバイダー、ビジネスフォン システム、コンタクト センターにわたる統合をサポートしています。接続は、プラットフォームのテレフォニー オプションとチームのコール フローに従います。
音声プロバイダーと通信事業者
SIP トランク、プログラム可能な音声および BYOA 接続。
- Twilio Elastic SIP Trunking
- Telnyx
- Bandwidth
- Voxbone
- BICS
- Vonage Business / Voice API
- Sinch
- Bird (formerly MessageBird)
コンタクト センターとビジネス コミュニケーション
プラットフォーム テレフォニー、SBC、カスタム ワークフローの統合。
- Genesys Cloud
- Genesys Engage
- Five9
- Avaya Experience Platform
- Cisco Contact Center
- Microsoft Teams
- NICE CXone
- Talkdesk
- Amazon Connect
- Dialpad
Voxbone は Bandwidth の一部です。 Vonage Business と Vonage Voice API は異なる接続オプションを使用します。 Microsoft Teams とコンタクト センターについては、必要な SBC、プラットフォーム構成、ルーティングをお客様のチームと協力して調査します。
ワークフローに組み込まれています
すでに実行されているシステムにそれを組み込みます。
翻訳された通話は、チームがすでに作業している場合に最も役立ちます。 CRM、ディスパッチボード、予約システム、またはサポートワークフローに接続します。
コールフロー
通話の開始方法、通話の宛先、および通話を受信するエージェントまたは宛先を定義します。私たちのチームと一緒にインバウンドおよびアウトバウンドのワークフローを調査します。
あなたのチーム、一緒に
ビジネス アカウント、チーム アクセス、通話記録を管理します。電話を受けたりサービスを管理したりする人々に必要なアクセスを与えます。
動作要件
統合の一環として、記録、データアクセス、保存の要件に同意します。技術チームとの接続と展開を確認してください。
最初のコールから展開まで
1 つの会話から始めます。
- 01
あなたが何を実行しているかを教えてください
プロバイダー、電話システム、言語、予想される通話量を共有します。
- 02
接続に同意する
SIP または BYOA を選択し、統合範囲と企業見積もりを確認します。
- 03
試しに電話をかける
専用の番号を設定し、翻訳された会話をチームと確認します。
- 04
展開を計画する
ルーティング、運用要件、ビジネス ワークフローへの移行について合意します。
エンタープライズ価格
あなたのビジネスに基づいて作成された見積もり。
統合、サービス要件、翻訳された通話量の詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
01
1 回限りの統合料金
音声プラットフォームとコール フローの構成と統合作業。
02
月額サービス料
サービスとサポートの要件に応じて、月額サービス費用が適用される場合があります。
03
翻訳の利用時間（分）
使用量ベースの翻訳料金。提案で合意したレートで分単位で請求されます。
あなたの提案では、各請求の詳細が説明されています。キャリアの通話料金は、選択した接続ごとに個別に明らかにされます。
いくつかの実践的な質問
接続する前に。
BYOA Webhook とは何ですか?
BYOA は Bring Your Own Account を意味します。電話番号は音声プロバイダーのアカウントに残ります。 Webhook はプロバイダーと Owaa の間で通話イベントと命令を渡しますが、ライブ メディア ストリームは翻訳用の音声を伝送します。接続はプロバイダーの Voice API 用に構成されています。
SIP と BYOA のどちらを選択すべきですか?
プログラム可能な音声アカウントを使用し、専用の番号に接続する場合は、BYOA を選択します。 PBX、SIP トランクまたはコンタクト センターを実行し、そのコール フローで翻訳が必要な場合は、SIP を選択します。あなたのチームが何を使用しているかを教えてください。私たちはあなたとの適切な接続を調査します。
Telnyx またはヨーロッパの音声プロバイダーを使用できますか?
はい。 Twilio および Bandwidth とともに、Telnyx、Vonage Voice API、Sinch、Bird、BICS との統合をサポートしています。プロバイダー、地域、コール フローに合わせて、Voice API、SIP、またはカスタム統合ルートを選択します。
Microsoft Teams とコンタクト センターはどのように接続しますか?
翻訳を、プラットフォームでサポートされているテレフォニー接続、SBC、またはカスタム通話ワークフローと統合します。 Microsoft Teams の場合、Teams Phone および SBC 構成を中心に接続の範囲を絞ります。コンタクト センターの場合、通話が翻訳フローに入り、目的のエージェントまたは宛先に到達する方法に同意します。
既存の電話番号を移行する必要がありますか?
あなたの番号はあなた自身の携帯通信会社アカウントに残ります。新しい専用のトライアル番号から始めて、実際のビジネスラインへの変更を計画する前に、翻訳されたコール フローを評価できるようにします。
エンタープライズ価格はどのように構成されていますか?
お見積もりは営業担当にお問い合わせください。料金は、初回のシステム連携費用、利用時間に応じた翻訳料金、必要に応じて月額サービス料金で構成されます。お見積もりに連携範囲、月額費用の有無、翻訳の1分あたりの単価を明記します。通信事業者の通話料金についても、ご利用の接続方式に応じてご案内します。
通話音声はどのように保護されますか?
SIP 接続は、シグナリングに TLS を使用し、キャリア メディア レッグに SRTP を使用します。 BYOA オーディオは安全な WebSocket 接続を使用します。オンボーディング中に、通話の録音、アクセス、保存の要件を確認します。データ処理の詳細については、プライバシーとコンプライアンスのページをご覧ください。
つながろう
次の顧客は
は別の言語を話します。
あなたのチームが何を使用しているかを教えてください。会話に翻訳を取り入れるお手伝いをいたします。