المساعدة والدعم

عندما تقوم بإجراء مكالمة إلى شخص ما في بلد آخر، يقوم تطبيق Owaa بربط الجانبين من خلال طبقة ترجمة بحيث يتحدث كل شخص ويسمع لغته الخاصة بشكل طبيعي.

يحتفظ كل متحدث بصوته الخاص - فنحن لا ننتحل شخصيتك. تتم الترجمة في الوقت الفعلي مع تأخير قصير في البداية، ثم تسير بسلاسة كالمحادثة.

لا. يمكنك الاتصال بخطنا الساخن المجاني من أي هاتف، أو استخدام متصفح الويب على owaa.ai/app - كلاهما يتصل بنفس محرك المكالمات المترجمة.

لا يتطلب الأمر تطبيقًا لنظامي التشغيل iOS/Android للمرحلة الأولى. قد يتم توفير الميزات المتقدمة في التطبيقات الأصلية لاحقًا.

أكثر من 100 لغة لترجمة المكالمات، بما في ذلك الماندرين، والكانتونية، والإنجليزية، واليابانية، والكورية، والإسبانية، والفرنسية، والألمانية، والبرتغالية، والإيطالية، والعربية، والهندية، والروسية، والعديد من اللغات الإقليمية.

إذا كنت تتحدث لغة غير موجودة في أداة الاختيار، فلا يزال بإمكانك تجربتها - سيقوم النموذج بالكشف التلقائي عن ما قلته ومطابقته.

قم بزيارة owaa.ai/app وانقر على "تسجيل الدخول". يمكنك التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو رقم الهاتف والرسائل النصية، أو حساب جوجل، أو حساب مايكروسوفت. جميع الطرق الأربع تُنشئ نفس نوع الحساب.

تحصل الحسابات الجديدة على رصيد ائتماني مجاني صغير حتى تتمكن من تجربة مكالمة قصيرة قبل الشراء.

اتصل بالرقم +1 833 988 4455 من هاتفك. سيرد عليك نظام أوا، ويطلب منك رقم الوجهة، ويؤكده، ثم يتصل بالطرف الآخر ويحول المكالمة المترجمة.

يمكنك الاتصال بالوجهة باستخدام لوحة المفاتيح (الأرقام بالإضافة إلى علامة زائد في البداية للتنسيق الدولي) أو عن طريق قولها.

افتح owaa.ai/app، وسجّل الدخول، ثم افتح تطبيق الاتصال. أدخل رقم هاتف أو اختر جهة اتصال. سنستخدم ميكروفون وسماعات متصفحك - لن يتم تحصيل أي رسوم منك، فقط رصيد Owaa للمكالمة الصادرة.

تتمتع مكالمة الويب بنفس جودة الترجمة التي يتمتع بها الخط الساخن ولكن مع زمن استجابة أقل قليلاً لأننا نتجاوز شركة الاتصالات الهاتفية من جانبك.

تصل الترجمة الأولى عادةً بعد 10-15 ثانية من رد المتصل - نستخدم هذا الوقت لاكتشاف اللغات وتفعيل نموذج الترجمة. أما الترجمات اللاحقة فتكون سريعة (1-2 ثانية).

ابدأ بعبارة افتتاحية محايدة (قل اسمك، وأين أنت) حتى يرى جهاز الكشف جملة كاملة بدلاً من تحية قصيرة.

ستستمع إلى الترجمة بلغتك المختارة، وليس إلى الصوت الأصلي. يتم تقديم الترجمة الصوتية لكل جزء من النص بصوت موحد، مما يمنع حدوث أي لبس ناتج عن تداخل الكلام.

يتم حظر أرقام الطوارئ المعترف بها عالميًا (911، 112، 999، 110، 119، وغيرها الكثير)، والأرقام ذات الرسوم الإضافية، والرموز المختصرة قبل الاتصال بها. استخدم هاتفك العادي في حالات الطوارئ - فشركة Owaa ليست مزودًا لخدمة الطوارئ E911.

الاستماع أحادي الاتجاه: الكلام يدخل، والترجمة تخرج. وجّه الميكروفون نحو التلفزيون، أو المحاضرة، أو البودكاست - يقوم تطبيق Owaa بنسخها وترجمتها مباشرة إلى لغتك المختارة، مع إمكانية الاستماع إلى قراءة صوتية اختيارية.

المحادثة ثنائية الاتجاه: شخصان في نفس الغرفة يتحدثان لغات مختلفة. يسمع كل متحدث الآخر بلغته الخاصة من خلال نفس الجهاز.

لا. وضع الترجمة مجاني حتى حدود يومية وحدود لكل جلسة. وُضعت هذه الحدود لمنع إساءة الاستخدام؛ فالمستخدمون العاديون لا يتجاوزونها أبدًا.

تحدد خدمة الصوت الأساسية مدة البث المتواصل الواحد بحوالي 5 دقائق. نعيد الاتصال بسلاسة؛ قد تلاحظ انقطاعًا قصيرًا لمدة ثانية أو ثانيتين، ثم يستأنف النص.

يدعم أكثر من 100 لغة، بما في ذلك الماندرين (المبسطة والتقليدية)، والكانتونية، واليابانية، والكورية، والإسبانية، والفرنسية، والألمانية، والبرتغالية، والعربية، والهندية، والفيتنامية، والتايلاندية، والإندونيسية، والتركية، والبولندية، والهولندية، وغيرها الكثير. اختر لغة الإدخال والإخراج من القوائم المنسدلة أعلى صفحة الترجمة.

تختلف جودة الترجمة باختلاف أزواج اللغات، وتكون الأزواج الرئيسية (الإنجليزية ↔ الصينية، الإنجليزية ↔ الإسبانية، الإنجليزية ↔ اليابانية، الإنجليزية ↔ الفرنسية) هي الأفضل. أما الأزواج الأقل شيوعًا فتؤدي الغرض أيضًا، ولكنها قد تبدو أكثر حرفية.

عند إجراء مكالمة (عبر الخط الساخن أو الإنترنت)، تبقى على الخط، ويقوم نظام Owaa بالترجمة بينك وبين الطرف الآخر في الوقت الفعلي. أما مع وكيل الهاتف المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فلا تبقى على الخط، إذ يتولى الوكيل إدارة المحادثة بالكامل بنفسه، ثم يُبلغك بالنتيجة.

استخدم مساعد الهاتف المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمهام الروتينية التي يمكن تفويضها. استخدم مكالمة عادية عندما تحتاج إلى المشاركة في المحادثة.

افتح صفحة وكيل الهاتف المدعوم بالذكاء الاصطناعي من شريط التنقل العلوي، ثم انقر على "مهمة جديدة". سيرشدك معالج من ثلاث خطوات خلال: (1) صف المهمة بكلماتك الخاصة وأدخل رقم الهاتف المستهدف، (2) راجع المهمة التي سيحاول الوكيل تنفيذها والحقول التي سيجمعها، (3) شاهد معاينة السعر وأرسلها.

يبدأ الموظف بالاتصال في غضون ثوانٍ. يمكنك إغلاق علامة التبويب، حيث يستمر الاتصال في الخلفية ويتم تحديث صفحة المهمة تلقائيًا عند انتهائه.

من ثلاثة مصادر: وصف مهمتك بنص حر، والحقول المنظمة التي يستخرجها المعالج منه (على سبيل المثال "التحقق مما إذا كان متاحًا يوم السبت الساعة 3 مساءً")، وملفك الشخصي في الإعدادات → بياناتي (الاسم، رقم الهاتف للاتصال، البريد الإلكتروني، العنوان، الملاحظات).

إذا طلبت الشركة أحد هذه التفاصيل (اسمك، رقم هاتف للاتصال بك، بريدك الإلكتروني للحصول على عرض السعر)، فسيوفرها الموظف مباشرةً من ملفك الشخصي. ولن يقوم الموظف باختلاق أي معلومات غير موجودة.

يقول الموظف: "سأحتاج إلى التواصل مع المستخدم، هل يمكننا معاودة الاتصال بك بعد بضع دقائق؟" وينهي المكالمة بنتيجة "بحاجة إلى تدخل بشري". تُظهر صفحة تفاصيل المهمة ما طلبته الشركة بالضبط.

أضف المعلومات الناقصة إلى ملفك الشخصي أو وصف المهمة، ثم انقر على "إضافة معلومات والاتصال مرة أخرى" لإعادة المحاولة. ستبدأ المحاولة التالية من جديد مع المعلومات الإضافية.

نعم. كل محاولة تحفظ تسجيلًا صوتيًا بصيغة MP3 ستيريو (صوت الموظف على قناة، وصوت العمل على الأخرى) بالإضافة إلى نسخة نصية كاملة. افتح صفحة تفاصيل المهمة واستخدم زر التشغيل للاستماع إلى الصوت، أو وسّع لوحة النص لعرض النص.

التسجيل والنص المكتوب خاصان بحسابك فقط - لا يمكن لأي شخص آخر الوصول إليهما عبر عنوان URL العام.

نعم، يمكنك إجراء ما يصل إلى 3 محاولات خلال فترة إعادة الاتصال التي تبلغ 4 ساعات في حال كان الخط مشغولاً، أو لم يتم الرد، أو أغلق المتصل الخط قبل انتهاء الموظف من المكالمة. يتم توزيع المحاولات بشكل متباعد حتى لا تُعتبر مُزعجاً للشركة.

إذا استنفدت جميع محاولات إعادة التشغيل، فسيتم اعتبار المهمة فاشلة. يمكنك مع ذلك إعادة تشغيلها يدويًا من صفحة التفاصيل.

تُطبق نفس أسعار المكالمات لكل وجهة كما في المكالمات عبر الخط الساخن - الحد الأدنى 5 دقائق، ثم يتم تقريب السعر لأعلى لكل دقيقة. تختلف الأسعار حسب البلد الذي تتصل به؛ راجع صفحة الأسعار للاطلاع على التفاصيل.

تُظهر الخطوة الثالثة من المعالج سعرًا تقديريًا قبل الإرسال. تُخصم الرسوم من رصيدك؛ وتجد باقات إعادة الشحن في قسم الفواتير والرصيد.

الأنسب لـ: الاستفسارات (ساعات العمل، الأسعار، التوافر)، والتأكيدات (المواعيد، حالة الطلب، الحجز)، وترك رسائل قصيرة.

تجنّب: أي شيء يتطلب منك إدخال بيانات بطاقة ائتمان (مثل دفعات حجز الفنادق، أو عمليات الشراء التي لا تتطلب وجود البطاقة) - فالموظف لا يستطيع قراءة أو كتابة تفاصيل الدفع. تجنّب المسائل القانونية أو الطبية أو الطارئة - اتصل بها بنفسك دائمًا. بالنسبة للمفاوضات المعقدة متعددة المراحل، عادةً ما يكون الاتصال عبر الإنترنت مع البقاء على الخط هو الخيار الأفضل.

لكل بلد وجهة سعر خاص به للدقيقة، يظهر في صفحة التسعير قبل الاتصال. يشمل السعر تكلفة الناقل بالإضافة إلى ترجمة Owaa.

تتم فوترة المكالمات بزيادات قدرها 30 ثانية ويتم تقريبها للأعلى إلى الدقيقة الكاملة التالية في نهاية المكالمة.

نحتفظ برصيد يغطي مكالمة مدتها 5 دقائق بسعر الوجهة، لذا لن تتوقف المكالمة الطويلة أثناء المحادثة عند نفاد رصيدك. يُعاد الرصيد غير المستخدم إلى رصيدك عند انتهاء المكالمة.

انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة واختر باقة شحن الرصيد. تتضمن الباقات الأكبر مكافأة (القياسية +12%، الاحترافية +20%). يتم الدفع بواسطة البطاقة عبر Stripe؛ ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك.

لا، الرصيد لا تنتهي صلاحيته ويمكن ترحيله إلى أجل غير مسمى.

يمكنك طلب استرداد المبلغ من الإعدادات ← الفواتير. الرصيد غير المستخدم قابل للاسترداد خلال فترة زمنية معقولة؛ أما الرصيد المستخدم فهو غير قابل للاسترداد إلا في الحالات التي ينص عليها القانون. نقوم بمراجعة كل طلب يدويًا.

لا، أنت تدفع لشركة أووا بالدقيقة؛ ولا يتم تحصيل أي رسوم من المتلقي. قد تقوم شركة الاتصالات المحلية بتحصيل رسوم منك مقابل إجراء مكالمة الخط الساخن إلى رقمنا الأمريكي، وذلك حسب باقتك.

سجّل الدخول، ثم انتقل إلى صفحة السجل. ستجد كل مكالمة مع وجهتها ومدتها وتكلفة الرصيد ونسخة كاملة ثنائية اللغة.

يتم الاحتفاظ بنصوص المكالمات لمدة 30 يومًا من تاريخ انتهائها. يمكنك حذف أي مكالمة من صفحة السجل في أي وقت.

قد يتم تسجيل عينات صوتية قصيرة لكل مرحلة لتحليل جودة الخدمة، وتُشفّر أثناء التخزين، ولا تُشارك مع أي جهة خارجية. تُستخدم هذه العينات لتحسين جودة الترجمة، ويتم حذفها بشكل دوري.

في الإعدادات ← جهات الاتصال، انقر على علامة + وأدخل اسمًا ورقم هاتف دولي. يمكنك أيضًا لصق نص، وسيقوم تطبيق Owaa باستخراج جهات اتصال متعددة تلقائيًا.

نعم — ابدأ بكتابة اسم أو رقم في لوحة الاتصال وستقوم جهات اتصالك بالإكمال التلقائي.

البريد الإلكتروني + كلمة المرور، رقم الهاتف + رمز الرسائل النصية، جوجل، ومايكروسوفت. يمكنك ربط عدة طرق بنفس الحساب من الإعدادات ← الملف الشخصي.

تستمر جلسة تسجيل الدخول لمدة 7 أيام، وبعدها سيُطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى. يمكنك تسجيل الخروج يدويًا في أي وقت.

نعم. في الإعدادات ← الملف الشخصي، يمكنك تعديل اسم العرض الخاص بك وتحميل صورة شخصية (JPEG أو PNG أو WebP، بحد أقصى 2 ميجابايت). نقوم بتغيير حجمها إلى مربع 256×256 بكسل لعرضها كصورة رمزية في أعلى اليمين.

الإعدادات ← الملف الشخصي ← تعديل البريد الإلكتروني. سنرسل رمز التحقق إلى العنوان الجديد؛ أدخل الرمز لإتمام عملية التغيير.

الإعدادات ← الملف الشخصي ← منطقة الخطر. تُحذف الحسابات المحذوفة نهائيًا خلال 30 يومًا. الرصيد غير المستخدم يصبح غير قابل للاسترداد عند الحذف.

نعم. يتم تشفير الاتصال بين متصفحك أو هاتفك و Owaa أثناء النقل، كما يتم تشفير سجلاتك وبيانات حسابك أثناء التخزين.

يطّلع مزودو خدماتنا على البيانات اللازمة لإجراء المكالمة، وهم: تويليو (للاتصالات الهاتفية)، وجوجل كلاود (للتعرف على الكلام والترجمة)، وسترايب (للمدفوعات). لا نبيع بياناتك مطلقًا. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على القائمة الكاملة.

لا، في المرحلة الأولى، يتم تشغيل الصوت المترجم في كل طرف من أطراف المكالمة بصوت محايد ثابت. أما استنساخ الصوت فهو ميزة في المرحلة الثانية تتطلب موافقة صريحة مسجلة، وستقتصر على المكالمات الصادرة لأغراض العمل فقط.

التحدث مع الذكاء الاصطناعي يعني ببساطة أنت والذكاء الاصطناعي. لا يوجد شخص آخر ولا وسيط. اضغط على "بدء" وتحدث بأي من أكثر من 110 لغات؛ وسيرد الذكاء الاصطناعي بنفس اللغة.

يحصل كل حساب على بضع دقائق مجانية من المكالمات أسبوعيًا لتجربتها. بعد ذلك، تُستهلك المكالمات الرصيد بسعر مخفّض للدقيقة مقارنةً بالمكالمات الهاتفية العادية. تظهر الأسعار الدقيقة في صفحة الأسعار.

نعم. يتم حفظ كل جلسة محادثة مع جزء من النص بلغتك. افتحه من قائمة سجل المحادثات في التطبيق.

ممارسة اللغة، ولعب الأدوار، وتلخيص موضوع ما، وكتابة بريد إلكتروني سريع، والحصول على رأي ثانٍ. تعامل مع الأمر وكأنه محادثة ودية مع صديق ذكي، صبور، ومتعدد اللغات.