ترجمة مكالمات الأعمال: ربط نظام الهاتف الذي تستخدمه حاليًا

يتصل عميل لتغيير حجز. يتحدث العميل الإسبانية، بينما يتحدث فريقك الإنجليزية. يحتاج كلا الطرفين إلى فهم نفس التفاصيل: الحجز، والتاريخ الجديد، والخطوة التالية.

يوفر Owaa for Business ترجمة صوتية ثنائية الاتجاه فورية لهذه المحادثة. يتحدث العميل بلغته، ويتحدث الموظف بلغته، ويسمع كل منهما الآخر بلغته. يستخدم المتصل هاتفًا عاديًا ولا يحتاج إلى تثبيت أي شيء.

أول سؤال للتكامل عملي: ما نظام الهاتف الذي يستخدمه فريقك حاليًا؟ تساعدنا الإجابة على الاختيار بين مسارين للربط: BYOA Webhook وSIP interconnect.

BYOA Webhook: استخدام حساب الصوت الخاص بك

BYOA تعني استخدام حسابك الخاص. تحتفظ شركتك بحساب مزود خدمة الصوت وأرقام هواتفها. يتصل Owaa بتدفق المكالمات لترجمة المحادثة.

يتكون الربط من جزأين. ينقل Webhook أحداث المكالمات والتعليمات بين مزود الخدمة وOwaa. ينقل بث الوسائط المباشر الآمن الصوتَ المراد ترجمته. أما رابط الويب وحده فلا ينقل محادثة مباشرة.

يُناسب هذا الخيار الفرق التي تستخدم خدمات الصوت القابلة للبرمجة مثل Twilio وTelnyx وVonage Voice API. ويتوافق التكامل مع واجهات التحكم بالمكالمات والصوت الخاصة بمزود الخدمة. على سبيل المثال، توثّق Telnyx بث الوسائط ثنائي الاتجاه، بينما تدعم Vonage نقاط نهاية الصوت عبر WebSocket.

ابدأ برقم تجريبي جديد ومخصص. يمكنك تقييم المحادثة المترجمة ووجهتها قبل إجراء أي تغييرات على خط العميل الفعلي. ويبقى حسابك لدى شركة الاتصالات ملكًا لك.

الربط البيني عبر بروتوكول SIP: ربط نظام الاتصالات الهاتفية الخاص بك

يُعدّ بروتوكول SIP مسار الاتصال للشركات التي تستخدم نظام PBX أو خطوط SIP أو مراكز الاتصال. يتم توجيه المكالمات إلى مسار الترجمة في Owaa، مع تحديد أرقام الشركات وهويات الموظفين ووجهات المكالمات وفقًا لسير العمل المتفق عليه.

يستخدم اتصال SIP بروتوكول TLS للإشارات وبروتوكول SRTP لبيانات الاتصال. يُعدّ كل من G.711 μ-law و A-law من برامج الترميز الصوتية الأساسية التي نناقشها أثناء إعداد الاتصال. يتفق فريقك التقني وفريقنا على إعدادات الخطوط وكيفية وصول المكالمة إلى وجهتها المقصودة.

يُفيد هذا عند الحاجة إلى دمج الترجمة ضمن خط دعم قائم أو مكتب استقبال أو مسار عمل المكالمات الصادرة. نعمل معك على توجيه المكالمات، بما في ذلك تحديد المكالمات التي تدخل في الترجمة ووجهتها النهائية.

مزودو خدمات الصوت والنظام البيئي الأوروبي

تدعم Owaa التكامل مع Twilio Elastic SIP Trunking وTelnyx وBandwidth وVoxbone وBICS وVonage، بالإضافة إلى Sinch وBird. نختار بروتوكول SIP أو واجهة برمجة تطبيقات الصوت (Voice API) أو اتصالًا مخصصًا بما يتناسب مع مزود الخدمة وتدفق المكالمات.

بالنسبة للشركات التي تفكر في مزودي خدمات أوروبيين، فإن Sinch وBird وBICS خيارات جديرة بالاهتمام. توفر Sinch واجهة برمجة تطبيقات الصوت (Voice API)، بينما تُدمج Bird الصوت في واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات (communications API) الخاصة بها، وتوفر BICS منصة تطوير لخدمات الاتصالات (developers-hub). يعتمد الاختيار الأمثل على تغطية الشبكة، وحسابك الحالي، ومسار المكالمات، وواجهة الصوت.

يُرجى توضيح اسمين: Voxbone أصبحت الآن جزءًا من Bandwidth؛ أما BICS فهي مزود خدمة مستقل. Vonage Business وVonage Voice API منتجان مختلفان، لذا نسأل عن المنتج الذي تستخدمه عند تحديد نطاق التكامل.

مراكز الاتصال واتصالات الأعمال

يشمل نظام التكامل المدعوم Genesys Cloud وGenesys Engage وFive9 وAvaya Experience Platform وCisco Contact Center وMicrosoft Teams وNICE CXone وTalkdesk وAmazon Connect وDialpad.

بالنسبة لهذه المنصات، نربط الترجمة عبر واجهة الهاتف المناسبة، أو SBC، أو سير العمل المخصص. نتفق على كيفية دخول المكالمة إلى المحادثة المترجمة ووصولها إلى الموظف أو الوجهة المقصودة. يتم تحديد نطاق تكامل Microsoft Teams بناءً على إعدادات Teams Phone وSBC الخاصة بك.

الهدف واضح: يجب أن تتناسب الترجمة مع طريقة تعامل فريقك مع المكالمات. قد يعني ذلك موظف دعم يساعد عميلًا، أو فندقًا يُجري تعديلًا على حجز، أو فريقًا دوليًا يتابع مع مورد.

ما تشمله أسعار المؤسسات

تواصل مع قسم المبيعات لمعرفة أسعار المؤسسات. يشمل عرضنا ثلاثة عناصر تكلفة:

• رسوم التكامل لمرة واحدة: تهيئة الاتصال ودمج مسار المكالمات المتفق عليه.

• رسوم الخدمة الشهرية، إن وجدت: متطلبات الخدمة والدعم المستمرة لتطبيقك.

• دقائق خدمة الترجمة: استخدام المكالمات المترجمة، تُحاسب بالدقيقة وفقًا للسعر المتفق عليه في عرضنا.

نوضح رسوم مكالمات مزود الخدمة بشكل منفصل للاتصال الذي اخترته. يحدد عرض السعر نطاق التكامل، وأي تكلفة خدمة شهرية، وسعر دقائق الترجمة معًا، حتى يتمكن فريقك من تقييم الخدمة بالكامل قبل بدء التشغيل.

ما يجب إخبارنا به قبل مكالمتك الأولى

شاركنا نظام الهاتف أو مزود خدمة الصوت الذي تستخدمه حاليًا، بما في ذلك نظام PBX أو منصة مركز الاتصال. إذا كنت تستخدم أكثر من نظام، فاذكرها معًا. إذا لم تقم بتثبيت نظام هاتف بعد، فأخبرنا بذلك أيضًا.

من المفيد أيضًا معرفة لغاتك الرئيسية، وما إذا كانت المكالمات واردة أم صادرة، وحجم المكالمات الشهري المتوقع، والتوقيت المفضل لديك لبدء التشغيل. بعد ذلك، نتفق على مسار الاتصال، ونُهيئ رقمًا تجريبيًا مخصصًا، ونراجع مكالمة مترجمة مع فريقكم.

استكشف Owaa للأعمال لمقارنة خيارات الاتصال، أو تواصل مع قسم المبيعات للاستفسار عن أسعار المؤسسات لمناقشة عملية التكامل.

استكشف Owaa للأعمال لمقارنة خيارات الاتصال، أو تواصل مع قسم المبيعات للاستفسار عن أسعار المؤسسات لمناقشة عملية التكامل.

استكشف Owaa للأعمال لمناقشة خيارات التكامل.