아웃바운드 AI 전화 상담원: AI가 당신을 대신하여 비즈니스에 전화를 걸어줍니다
사람들이 국제 전화를 꺼리는 가장 큰 이유는 *비용* 때문이 아닙니다. 바로 언어 장벽 때문입니다. 도쿄 레스토랑에 예약 확인을 하거나 부에노스아이레스 병원에 진료 가능 여부를 문의하는 것은 해당 언어를 구사한다면 간단한 통화이지만, 그렇지 않다면 거의 불가능합니다.
Owaa의 아웃바운드 상담원은 이러한 전화를 목적지 언어로 대신 걸어주고, 당신은 결과를 기다리는 동안 모든 과정을 처리해 줍니다.
상담원의 기능
상담원은 작업 중심의 AI 전화 상담원입니다. 당신이 원하는 바를 설명하면, 시스템은 다음과 같은 작업을 수행합니다.
1. 지정한 번호로 비즈니스에 전화를 겁니다.
2. 해당 언어로 인사합니다.
3. 당신이 승인한 질문을 하거나 요청을 합니다.
4. 상대방의 답변을 당신의 언어와 상대방 언어로 녹음합니다.
5. 구조화된 형식으로 결과를 보고합니다(선택적으로 음성 녹음 파일도 제공).
6. 전화를 끊습니다.
일반적인 작업:
- 예약 확인 "도쿄의 이 레스토랑에 전화해서 토요일 저녁 7시, 린이라는 이름으로 6명 예약이 되어 있는지 확인해 주세요."
- 진료 예약 "스페인의 이 병원에 전화해서 다음 주 화요일 오전 소아과 진료 예약이 가능한지 문의해 주세요."
- 견적 요청 "상파울루의 이 가구점에 전화해서 이 제품 코드의 가격과 제가 사는 도시로 배송이 얼마나 걸리는지 문의해 주세요."
- 예약 확인 "발리의 이 예식장에 전화해서 14일에 30명 규모의 결혼식 하객을 수용할 수 있는지 확인해 주세요."
- 서비스 문의 "베트남의 이 배송 회사에 전화해서 캐나다로 국제 배송이 가능한지, 가능하다면 배송비는 얼마인지 문의해 주세요."
이 상담원은 음성 복제 전문가가 아닙니다. 수신자는 인공지능 음성(자신을 AI 비서라고 밝힘)을 듣게 됩니다. 상담원이 전달하는 것은 사용자의 *작업*과 *권한*이지, 사용자의 가짜 목소리가 아닙니다.
할 수 없는 일
이 상담원은 엄격한 안전장치를 준수해야 합니다.
- 금융 거래 금지. 신용카드 번호를 제공하거나, 결제 주문을 하거나, 귀하를 대신하여 결제를 진행하지 않습니다.
- 긴급 전화 금지. 911/112/119 등의 긴급 전화는 네트워크 계층에서 차단됩니다.
- 사칭 금지. 본인은 지정된 담당자를 대신하여 전화하는 AI 비서임을 밝힙니다.
- 중요한 상담 금지. 의료, 법률, 금융 관련 상담은 사람이 직접 처리해야 하며, 이 상담원이 담당해서는 안 됩니다.
- 통화 시간 제한. 통화당 최대 10분이며, 8분 경과 시 경고 메시지가 표시되고, 9분 30초 경과 시 강제 종료되며, 10분 경과 시 자동으로 통화가 종료됩니다. 통화 시간이 제한 시간을 초과할 경우, 시간 초과 전에 수집된 일부 정보만 제공됩니다.
- 통화당 비용 상한선. 통화당 최대 5달러(50크레딧)입니다. 시스템은 비용이 과도하게 발생하는 상황을 방지하기 위해 사전에 차단됩니다.
이러한 제약 조건은 의도적으로 설정된 것입니다. 사용 사례는 *정보 수집 및 간단한 물류 처리*이며, "AI 에이전트가 인간과의 대화를 대체하는 것"이 아닙니다.
작동 방식
1. 계정에서 발신 페이지를 엽니다.
2. 수신 전화번호와 국가를 지정합니다.
3. 상담원이 사용할 언어를 선택합니다(국가 정보에 따라 자동으로 감지되지만, 더 잘 아는 경우 변경할 수 있습니다).
4. 작업을 직접 작성합니다. 시스템에서 작업을 통화 계획(목표, 수집할 정보, 비즈니스 사정에 따른 대체 방법)으로 구성합니다.
5. 통화 시점을 선택합니다. 즉시 통화하거나 수신 국가 현지 시간대의 특정 시간에 통화하도록 예약할 수 있습니다.
6. 승인하고 제출합니다.
상담원이 전화를 걸고, 통화를 진행하고, 결과를 정리한 후 완료되면 알림을 보냅니다. 알림은 계정에서 설정한 채널(이메일, SMS 또는 앱 내 실시간 알림)을 통해 전송됩니다.
음성 안내
상담원은 수신자의 언어로 "안녕하세요, 저는 [사용자 이름]님을 대신하여 전화드린 AI 어시스턴트입니다. [작업]에 대해 간단한 질문이 있습니다. 지금 통화 가능하신가요?"라고 소개합니다. 만약 괜찮으시다면, 상담원은 다음 단계로 진행합니다. 수신자가 통화 중이라면, 상담원은 더 나은 통화 시간을 요청하고 통화를 종료합니다.
일반적인 통화는 2~4분 정도 소요되며, 복잡한 통화의 경우 최대 10분까지 걸릴 수 있습니다.
개인정보 보호 및 권한 부여
모든 발신 통화는 사용자 인터페이스에서 명시적인 권한 부여가 필요합니다. 통화 전에 통화 플랜을 확인할 수 있으며, 통화 후에는 통화 내역과 녹음 파일을 검토할 수 있습니다. 수신자에게는 AI 상담원임을 알리고, 통화를 대리하는 주체로서 사용자의 이름을 표시합니다.
이는 음성 복제 AI 상담원과는 다릅니다. Owaa는 발신 통화 시 사용자의 목소리를 복제하지 않습니다. 상담원은 고유한 목소리를 사용하며, AI임을 밝히고, 수신자에게 투명하게 정보를 제공합니다.
비용
분당 요금은 일반 Owaa 발신 통화와 동일하며, 목적지에 따라 다릅니다(자세한 내용은 pricing 참조). 단, 통화당 최대 $5 USD가 추가되어, 예상치 못한 상황이 발생하더라도 이 금액을 초과하여 청구되지 않습니다.
사용 시점
- 전화로는 몇 분이면 완료되지만 이메일로는 몇 시간이 걸리는 업무
- 목적지 언어를 능숙하게 구사하지 못해 직접 처리할 수 없는 업무
- 상담원의 권한 범위 내에 있는 업무(정보 수집, 간단한 물류 처리 - 거래 또는 약정은 제외)
사용하지 말아야 할 경우
- 중요한 협상
- 거래를 확정해야 하는 상황
- 상대방이 대면 소통을 선호하는 경우(일부 소매업체, 공식적인 기업)
간단한 업무로 테스트해 보세요
예약 확인은 좋은 첫 번째 테스트입니다. 시스템에서 통화를 처리하고 녹취록을 제공하므로, 추가 통화 비용을 지불하기 전에 결과가 유용한지 판단할 수 있습니다.