비즈니스 통화 번역: 기존 전화 시스템 연결

고객이 예약을 변경하기 위해 전화를 걸었습니다. 고객은 스페인어를 사용하고, 귀사 팀은 영어를 사용합니다. 양측 모두 예약 내용, 변경된 날짜, 그리고 다음 단계에 대한 동일한 정보를 이해해야 합니다.

Owaa for Business는 이러한 통화에 실시간 양방향 음성 번역 기능을 제공합니다. 고객은 자신의 언어로, 상담원은 자신의 언어로 말하며, 서로 자신의 언어로 들을 수 있습니다. 발신자는 일반 전화기를 사용하며, 별도의 설치가 필요하지 않습니다.

첫 번째 통합 질문은 실질적인 질문입니다. 현재 귀사 팀은 어떤 전화 시스템을 사용하고 있습니까? 이 답변을 통해 BYOA 웹훅과 SIP 상호 연결이라는 두 가지 연결 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다.

BYOA 웹훅: 기존 음성 계정 활용

BYOA는 Bring Your Own Account(기존 계정 사용)의 약자입니다. 귀사는 기존 음성 서비스 제공업체 계정과 전화번호를 그대로 사용할 수 있습니다. Owaa는 통화 흐름에 연결하여 대화를 번역합니다.

연결은 두 부분으로 구성됩니다. 웹훅은 제공업체와 Owaa 간에 통화 이벤트와 지침을 전달합니다. 안전한 실시간 미디어 스트림은 번역이 필요한 오디오를 전송합니다. 웹훅만으로는 실시간 대화를 전송할 수 없습니다.

이 방식은 Twilio, Telnyx 또는 Vonage Voice API와 같은 프로그래밍 가능한 음성 서비스를 사용하는 팀에 적합합니다. 통합은 제공업체의 통화 제어 및 오디오 인터페이스를 따릅니다. 예를 들어, Telnyx는 양방향 미디어 스트리밍을 지원하고, Vonage는 WebSocket 음성 엔드포인트를 지원합니다.

새로운 전용 시험 번호로 시작하세요. 실제 고객 회선에 변경 사항을 적용하기 전에 번역된 대화와 그 목적지를 평가할 수 있습니다. 기존 통신사 계정은 그대로 유지됩니다.

SIP 상호 연결: 전화 시스템 연결

SIP는 PBX, SIP 트렁크 또는 컨택 센터 전화 시스템을 사용하는 기업을 위한 연결 방식입니다. 통화는 Owaa의 번역 흐름으로 연결되며, 합의된 워크플로에 따라 비즈니스 번호, 상담원 ID 및 통화 목적지가 구성됩니다.

SIP 연결은 신호 처리에 TLS를 사용하고, 통신 사업자 미디어 구간에는 SRTP를 사용합니다. 기본 오디오 코덱은 연결 설정 시 논의되는 G.711 μ-law 및 A-law입니다. 귀사의 기술팀과 Owaa 기술팀은 회선 구성 및 통화가 목적지에 도달하는 방식을 협의합니다.

이는 기존 지원 라인, 프런트 데스크 또는 아웃바운드 워크플로 내에 번역 기능을 통합해야 할 때 유용합니다. 어떤 통화가 번역에 포함되고 이후 어디로 이동하는지 등 라우팅 과정을 귀사와 함께 검토합니다.

음성 서비스 제공업체 및 유럽 생태계

Owaa는 Twilio Elastic SIP Trunking, Telnyx, Bandwidth, Voxbone, BICS 및 Vonage는 물론 Sinch 및 Bird와의 통합을 지원합니다. 귀사의 서비스 제공업체 및 통화 흐름에 맞춰 SIP, 음성 API 또는 맞춤형 연결 방식을 선택합니다.

유럽 서비스 제공업체를 고려하는 기업의 경우 Sinch, Bird 및 BICS를 검토하는 것이 좋습니다. Sinch는 음성 API(https://developers.sinch.com/docs/voice)를 제공하고, Bird는 통신 API(https://bird.com/docs/api)에 음성 기능을 포함하며, BICS는 통신 서비스 개발자 플랫폼(https://www.bics.com/developers-hub/)을 제공합니다. 어떤 서비스를 선택할지는 사용 가능한 번호 범위, 기존 계정, 통화 경로 및 오디오 인터페이스에 따라 달라집니다.

두 가지 사항을 명확히 해야 합니다. Voxbone은 현재 Bandwidth의 일부이며, BICS는 별도의 공급업체입니다. Vonage Business와 Vonage Voice API는 서로 다른 제품이므로 통합 범위를 설정할 때 어떤 제품을 사용하는지 확인해야 합니다.

컨택 센터 및 비즈니스 통신

지원되는 통합 생태계에는 Genesys Cloud, Genesys Engage, Five9, Avaya Experience Platform, Cisco Contact Center, Microsoft Teams, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect 및 Dialpad가 포함됩니다.

이러한 플랫폼의 경우, 적절한 전화 인터페이스, SBC 또는 사용자 지정 워크플로를 통해 번역 기능을 연결합니다. 통화가 번역된 대화에 연결되어 담당자 또는 목적지에 도달하는 방식을 협의합니다. Microsoft Teams 통합은 Teams Phone 및 SBC 구성에 따라 범위가 정해집니다.

목표는 간단합니다. 번역은 팀의 통화 처리 방식에 맞춰야 합니다. 이는 고객 지원 담당자의 고객 응대, 호텔의 예약 변경, 해외 팀의 공급업체 연락 등 다양한 상황에 적용될 수 있습니다.

기업 가격 구성 요소

기업 가격은 영업팀에 문의하십시오. 견적서에는 다음 세 가지 비용 구성 요소가 포함됩니다.

• 일회성 통합 비용: 연결 구성 및 합의된 통화 흐름 통합 비용

• 월별 서비스 요금(해당되는 경우): 구축에 필요한 지속적인 서비스 및 지원 비용

• 번역 서비스 시간: 번역된 통화 사용량(분 단위, 견적서에 명시된 요율로 청구)

선택하신 연결 방식에 따른 이동통신사 통화 요금은 별도로 안내해 드립니다. 견적서에는 통합 범위, 월 서비스 비용 및 통역 분당 요금이 모두 명시되어 있으므로, 귀사 팀에서 서비스 도입 전에 전체 내용을 평가할 수 있습니다.

첫 통화 전 알려주실 사항

현재 사용 중인 전화 시스템 또는 음성 서비스 제공업체(PBX 또는 컨택센터 플랫폼 포함)를 알려주세요. 여러 시스템을 사용하는 경우 모두 나열해 주십시오. 아직 전화 시스템을 구축하지 않은 경우에도 알려주시기 바랍니다.

주요 사용 언어, 수신/발신 통화 여부, 예상 월 통화량 및 선호하는 서비스 도입 시기를 알려주시면 더욱 효과적입니다. 이후 연결 방식을 협의하고, 전용 체험 번호를 설정한 다음, 귀사 팀과 함께 통역된 통화를 검토합니다.

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