ヘルプ＆サポート

あなたが海外の誰かに電話をかけると、Owaaは翻訳レイヤーを通して両者をつなぎ、それぞれが自分の母国語で自然に話したり聞いたりできるようにします。

各話者の声はそのまま維持されます。私たちはあなたの声を真似ることはありません。翻訳はリアルタイムで生成され、最初のターンは若干の遅延がありますが、その後は会話のようにスムーズに流れます。

いいえ。どの電話からでも弊社のフリーダイヤルにお電話いただくか、ウェブブラウザでowaa.ai/appにアクセスしてご利用いただけます。どちらも同じ音声翻訳エンジンに接続されます。

フェーズ1ではiOS/Androidアプリは必須ではありません。高度な機能は後日、ネイティブアプリに搭載される可能性があります。

通話翻訳に対応している言語は100以上あり、北京語、広東語、英語、日本語、韓国語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、イタリア語、アラビア語、ヒンディー語、ロシア語、その他多くの地域言語が含まれます。

選択肢にない言語を話す場合でも、試してみることは可能です。モデルが自動的に検出して、あなたが話した内容と一致するものを選びます。

owaa.ai/app にアクセスし、「ログイン」をクリックしてください。メールアドレスとパスワード、電話番号とSMS、Googleアカウント、またはMicrosoftアカウントのいずれかでサインアップできます。いずれの方法でも、同じ種類のアカウントが作成されます。

新規アカウントには少額の無料クレジット残高が付与されるので、購入前に短い通話を試すことができます。

お使いの携帯電話から+1 833 988 4455にダイヤルしてください。Owaaが応答し、宛先番号を尋ね、確認後、相手にダイヤルして、翻訳された通話を接続します。

キーパッドを使って（国際形式では数字の後にプラス記号を付ける）目的地をダイヤルするか、音声で伝えることもできます。

owaa.ai/app を開いてサインインし、ダイヤラーを開きます。電話番号を入力するか、連絡先を選択してください。ブラウザのマイクとスピーカーを使用しますので、通話料金は発生せず、発信分のみOwaaクレジットが付与されます。

ウェブ通話は、ホットラインと同じ翻訳品質ですが、お客様側の電話回線を介さないため、遅延が若干少なくなります。

最初の翻訳は通常、相手が電話に出てから10～15秒後に行われます。この時間を使って言語を検出し、翻訳モデルを起動します。その後のやり取りは高速（1～2秒）です。

検出器が短い挨拶ではなく完全な文章として認識するように、中立的な冒頭の言葉（自分の名前、現在地など）を再生してください。

再生される音声は、選択した言語の翻訳音声であり、元の音声ではありません。各区間ごとに、一貫した声で翻訳音声が配信されます。これにより、音声が重なって混乱が生じるのを防ぎます。

世界中で認知されている緊急電話番号（911、112、999、110、119など）、有料電話番号、短縮コードは、ダイヤル前にブロックされます。緊急時には通常の電話をご利用ください。OwaaはE911プロバイダーではありません。

リスニングは一方通行です。音声を入力すると、翻訳が出力されます。マイクをテレビ、講義、ポッドキャストなどに向けてください。Owaaはそれをリアルタイムで文字起こしし、選択した言語に翻訳します。音声読み上げ機能もオプションで利用できます。

会話は双方向で行われます。つまり、同じ部屋にいる2人が異なる言語で会話するということです。それぞれの話者は、同じ機器を通して、相手の言葉を自分の言語で聞くことができます。

いいえ。翻訳モードは、1日および1セッションあたりの利用制限までは無料です。これらの制限は悪用を防ぐためのもので、通常のユーザーが制限に達することはありません。

基盤となる音声サービスは、連続した音声ストリームを約5分に制限しています。接続は透過的に行われるため、1～2秒程度の短い間隔が生じる場合がありますが、その後、文字起こしが再開されます。

中国語（簡体字・繁体字）、広東語、日本語、韓国語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、アラビア語、ヒンディー語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、トルコ語、ポーランド語、オランダ語など、100以上の言語に対応しています。翻訳ページ上部のセレクターから、入力言語と出力言語を選択してください。

翻訳の質は言語ペアによって異なります。主要なペア（英語↔中国語、英語↔スペイン語、英語↔日本語、英語↔フランス語）が最も優れています。あまり一般的でないペアでも翻訳は可能ですが、直訳に近い表現になる場合があります。

電話（ホットラインまたはウェブ通話）を発信する際は、通話中は接続が維持され、Owaaがリアルタイムで通話相手との通訳を行います。一方、AI電話エージェントを使用する場合は、通話中は接続を維持する必要はありません。エージェントが会話全体を処理して結果を報告します。

定型的で委任可能なタスクには、AI電話エージェントをご利用ください。会話に参加する必要がある場合は、通常の通話をご利用ください。

上部のナビゲーションからAI電話エージェントページを開き、「新しいタスク」をタップします。3ステップのウィザードが以下の手順を案内します。(1)タスクを自分の言葉で説明し、対象の電話番号を入力します。(2)エージェントが実行するミッションと収集するフィールドを確認します。(3)価格のプレビューを確認し、送信します。

エージェントは数秒以内に発信を開始します。タブを閉じても構いません。通話はバックグラウンドで実行され、通話が終了するとタスクページが自動的に更新されます。

3つの情報源から取得します。1つ目は、自由記述形式のタスク説明、2つ目は、ウィザードがそこから抽出する構造化フィールド（例：「土曜日の午後3時に対応可能か確認してください」）、3つ目は、設定 → マイ詳細にあるあなたのプロフィール（名前、コールバック電話番号、メールアドレス、住所、メモ）です。

企業側がこれらの情報（氏名、折り返し電話番号、見積もり依頼用メールアドレスなど）を求めた場合、担当者はあなたのプロフィールから直接情報を提供します。存在しない情報を捏造することはありません。

担当者は「担当者に確認する必要があります。数分後に折り返しお電話してもよろしいでしょうか？」と言い、通話を「担当者による確認が必要」という結果で終了した。タスクの詳細ページには、企業が依頼した内容が正確に表示されている。

プロフィールまたはタスクの説明に不足している情報を追加し、「情報を追加して再度コールバック」をタップして再試行してください。次回の試行は、追加された情報に基づいて最初から開始されます。

はい。試行するたびに、ステレオMP3録音（片方のチャンネルにエージェントの声、もう片方に業務内容）と全文の文字起こしが保存されます。タスク詳細ページを開き、再生ボタンで音声を聞くか、文字起こしパネルを展開してテキストを確認してください。

録音データと文字起こしデータはどちらもあなたのアカウント専用の非公開データであり、公開URLを通じて他の人がアクセスすることはできません。

はい。回線が混雑している場合、応答がない場合、またはオペレーターが通話を終える前に相手が電話を切った場合、4時間以内に最大3回まで再試行できます。再試行の間隔は適切に調整されるため、相手に迷惑をかけることはありません。

再試行回数がすべて上限に達した場合、タスクは失敗とみなされます。ただし、詳細ページから手動で再開することは可能です。

ホットライン通話と同じ通話料金体系です。最低5分間の通話時間から始まり、その後は1分ごとに料金が加算されます。料金は通話先の国によって異なります。料金については料金ページをご覧ください。

ウィザードのステップ3では、送信前に概算料金が表示されます。料金はクレジット残高から差し引かれます。チャージ用バンドルは「請求とクレジット」にあります。

最適な用途：問い合わせ（営業時間、料金、空き状況）、確認（予約、注文状況、予約確認）、短いメッセージの送信。

避けるべきこと：クレジットカード情報の入力が必要なもの（ホテルの予約金、カード非提示の購入など）は避けてください。エージェントは支払い情報を読み取ったり入力したりできません。法律問題、医療問題、緊急時対応も避けてください。必ずご自身で連絡してください。複雑な複数ステップの交渉には、電話を切らずにそのままやり取りできる通常のウェブ通話の方が通常は適しています。

各仕向国には独自の分単位料金が設定されており、発信する前に料金ページで確認できます。この料金には、通信事業者費用とOwaa翻訳が含まれています。

通話は30秒単位で課金され、通話終了時に次の1分に切り上げられます。

通話先料金で5分間の通話が可能なクレジットを保留しているため、長時間の通話中に残高がなくなって通話が中断されることはありません。未使用の保留クレジットは、通話終了時に残高に復帰します。

設定 → 請求 に進み、チャージプランを選択してください。大容量プランにはボーナスが含まれています（スタンダードプラン：+12%、プロプラン：+20%）。お支払いはStripe経由のカード決済となります。お客様のカード情報は当社では保存いたしません。

いいえ。クレジットに有効期限はなく、無期限に繰り越されます。

設定 → 請求から払い戻しをリクエストできます。未使用のクレジットは妥当な期間内であれば払い戻し可能ですが、使用済みのクレジットは法律で義務付けられている場合を除き払い戻しできません。各リクエストは手動で審査されます。

いいえ、Owaaへの通話料金は1分単位で課金されます。通話相手には料金は発生しません。ただし、ご契約のプランによっては、米国のホットライン番号への通話料金がお客様の携帯電話会社から請求される場合があります。

ログイン後、履歴ページにアクセスしてください。通話履歴には、通話先、通話時間、通話料金、および完全な二言語表記のトランスクリプトが表示されます。

通話記録は通話終了日から30日間保存されます。個々の通話は履歴ページからいつでも削除できます。

サービス品質分析のため、各区間ごとに短い音声サンプルが録音される場合があります。これらのサンプルは保存時に暗号化され、外部に共有されることはありません。翻訳品質の向上に使用され、定期的に削除されます。

「設定」→「連絡先」で「+」をクリックし、名前と国際電話番号を入力します。テキストブロックを貼り付けると、Owaaが複数の連絡先を自動的に抽出します。

はい。ダイヤラーに名前や番号を入力し始めると、連絡先が自動補完されます。

メールアドレスとパスワード、電話番号とSMSコード、Googleアカウント、Microsoftアカウント。設定→プロフィールから、同じアカウントに複数の認証方法をリンクできます。

ログインセッションは7日間有効です。その後、再度ログインを求められます。ログアウトはいつでも手動で行うことができます。

はい。設定 → プロフィールで、表示名を編集したり、プロフィール画像（JPEG、PNG、WebP形式、最大2MB）をアップロードしたりできます。アップロードされた画像は、右上のアバター用に256×256ピクセルの正方形にリサイズされます。

設定 → プロフィール → メールアドレスを編集してください。新しいメールアドレスに確認コードが送信されますので、そのコードを入力して変更を完了してください。

設定 → プロフィール → 危険ゾーン。削除されたアカウントは、30日以内にソフト削除され、完全に削除されます。未使用のクレジットは、削除時に払い戻し不可となります。

はい。ブラウザまたはスマートフォンとOwaa間の接続は転送中に暗号化され、成績証明書とアカウントデータは保存時に暗号化されます。

当社が利用するサービスプロバイダーは、通話配信に必要なデータのみを受け取ります。Stripe（決済サービス）もその一つです。サービスプロバイダーの全リストについては、プライバシーポリシーをご覧ください。当社はお客様のデータを販売することはありません。

いいえ。フェーズ1では、各通話区間で翻訳された音声が一貫した中立的な声で再生されます。音声クローニングはフェーズ2の機能であり、明示的な録音による同意が必要となり、ビジネス目的の発信通話のみに限定されます。

AIとの会話は、あなたとAIだけのシンプルなものです。人間が介在することも、通信手段となる機器もありません。「開始」をタップして110以上の言語で話しかけると、AIが同じ言語で応答します。

各アカウントには、お試し期間として週に数分間の無料通話時間が付与されます。その後は、通話料金が通常の電話通話よりも割引された料金でクレジットが消費されます。正確な料金は料金ページに記載されています。

はい。各トークセッションは、お使いの言語のトランスクリプト付きで保存されます。アプリのトーク履歴リストから開いてください。

言語練習、ロールプレイング、トピックの要約、簡単なメールの作成、セカンドオピニオンの取得など、様々な場面で活用できます。まるで、賢くて忍耐強く、多言語を操る友人と、ハンズフリーでチャットしているような感覚で使ってみてください。