ビジネス通話翻訳：既存の電話システムと連携
お客様が予約変更の電話をかけてきました。お客様はスペイン語を話し、貴社チームは英語を話します。両者とも、予約内容、新しい日付、次のステップといった同じ詳細を理解する必要があります。
Owaa for Businessは、この会話にリアルタイムの双方向音声翻訳機能を提供します。お客様は自分の言語で話し、エージェントはエージェントの言語で話し、お互いが自分の言語で相手の声を聞くことができます。発信者は通常の電話機を使用するだけで、特別なインストールは不要です。
最初の統合に関する質問は実務的なものです。貴社チームは現在、どのような電話システムを使用していますか？ この回答に基づいて、BYOA WebhookとSIPインターコネクトという2つの接続方法から最適なものを選択します。
BYOA Webhook：既存の音声アカウントを使用
BYOAとはBring Your Own Account（独自のアカウントを持ち込む）の略です。貴社は既存の音声プロバイダーのアカウントと電話番号をそのまま使用できます。Owaaは通話フローに接続し、会話を翻訳します。
接続は2つの部分から構成されます。Webhookは、プロバイダーとOwaaの間で通話イベントと指示を伝達します。翻訳が必要な音声は、安全なライブメディアストリームによって伝送されます。Webhookだけでは、ライブ会話を伝送することはできません。
この方法は、Twilio、Telnyx、Vonage Voice APIなどのプログラマブル音声サービスを利用しているチームに適しています。統合は、各プロバイダーの通話制御および音声インターフェースに準拠します。例えば、[Telnyxは双方向メディアストリーミングに関するドキュメントを[https://developers.telnyx.com/docs/voice/programmable-voice/media-streaming]で公開しており、VonageはWebSocket音声エンドポイントをサポートしていますをご覧ください。
まずは専用のトライアル番号を取得してください。実際の顧客回線に変更を加える前に、翻訳された会話とその送信先を評価できます。キャリアアカウントは引き続きお客様のものです。
SIP相互接続：電話システムを接続
SIPは、PBX、SIPトランク、またはコンタクトセンター電話システムを導入している企業にとって、接続ルートとして最適です。通話はOwaaの翻訳フローにルーティングされ、ビジネス番号、エージェントID、通話先は合意されたワークフローに合わせて設定されます。
SIP接続は、シグナリングにTLS、キャリアメディアレッグにSRTPを使用します。接続設定時にご相談させていただくベースラインオーディオコーデックは、G.711 μ-lawとA-lawです。お客様の技術チームと弊社のチームが、トランク構成と通話が目的の宛先に到達する方法について合意します。
これは、翻訳を既存のサポートライン、フロントデスク、またはアウトバウンドワークフローに組み込む必要がある場合に有効です。弊社はお客様と協力してルーティングを詳細に検討し、どの通話が翻訳に入り、その後どこに転送されるかを決定します。
音声プロバイダーとヨーロッパのエコシステム
Owaaは、Twilio Elastic SIP Trunking、Telnyx、Bandwidth、Voxbone、BICS、Vonage、Sinch、Birdとの連携をサポートしています。お客様のプロバイダーと通話フローに合わせて、SIP、Voice API、またはカスタム接続を選択します。
ヨーロッパのプロバイダーをご検討中の企業様は、Sinch、Bird、BICSも検討対象に含めるべきでしょう。 Sinchは音声APIを提供しており、Birdは通信APIに音声機能を含めています。また、BICSは通信サービス向け開発者プラットフォームを提供しています。最適な選択肢は、電話番号のカバー範囲、既存のアカウント、通話経路、およびオーディオインターフェースによって異なります。
2つの名称について補足説明が必要です。Voxboneは現在Bandwidthの一部となっています。BICSは独立したプロバイダーです。Vonage BusinessとVonage Voice APIは異なる製品であるため、統合の範囲を決定する際にどちらを使用しているかをお伺いします。
コンタクトセンターとビジネスコミュニケーション
サポートされている統合エコシステムには、Genesys Cloud、Genesys Engage、Five9、Avaya Experience Platform、Cisco Contact Center、Microsoft Teams、NICE CXone、Talkdesk、Amazon Connect、およびDialpadが含まれます。
これらのプラットフォームでは、適切な電話インターフェース、SBC、またはカスタムワークフローを介して翻訳を接続します。通話が翻訳された会話にどのように接続され、目的のエージェントまたは宛先に到達するかについては、事前に合意します。Microsoft Teamsとの統合は、お客様のTeams PhoneおよびSBC構成に合わせて調整されます。
目標はシンプルです。翻訳は、お客様のチームが通話を処理する方法に適合する必要があります。これは、サポート担当者が顧客を支援する場合、ホテルが予約を変更する場合、または国際チームがサプライヤーにフォローアップする場合など、さまざまなケースに対応できます。
エンタープライズ価格に含まれるもの
エンタープライズ価格については、営業担当者にお問い合わせください。 提案には、以下の3つの費用項目が含まれます。
- 1回限りの統合費用: 接続の設定と、合意された通話フローの統合。
- 月額サービス料金（該当する場合）: 導入後の継続的なサービスおよびサポート費用。
- 翻訳サービス通話時間: 翻訳された通話の使用時間は、提案で合意された料金で1分単位で課金されます。
選択された接続におけるキャリア通話料金は、別途ご説明いたします。お見積もりには、統合範囲、月額サービス料金、翻訳分単価が明記されているため、導入前にサービス全体を評価できます。
初回のお電話前にご準備いただく事項
現在ご利用の電話システムまたは音声プロバイダー（PBXやコンタクトセンタープラットフォームを含む）をお知らせください。複数のシステムをご利用の場合は、まとめてご記載ください。まだ電話システムを導入されていない場合は、その旨もお知らせください。
また、主要言語、着信か発信か、想定される月間通話量、ご希望の導入時期もお知らせいただけると幸いです。これらの情報をもとに、接続ルートを決定し、専用のトライアル番号を設定し、翻訳された通話内容をチームで確認いたします。
Owaa for Businessの詳細で接続オプションを比較するか、エンタープライズ料金について営業担当までお問い合わせくださいで統合についてご相談ください。