Aide et assistance

Vous passez un appel à quelqu'un dans un autre pays ; Owaa fait le lien entre les deux parties grâce à une couche de traduction, permettant à chaque personne de parler et d'entendre sa propre langue naturellement.

Chaque interlocuteur conserve sa propre voix ; nous ne vous imitons pas. Les traductions sont générées en temps réel avec un court délai pour la première intervention, puis s’enchaînent de manière fluide.

Non. Vous pouvez appeler notre ligne d'assistance téléphonique gratuite depuis n'importe quel téléphone, ou utiliser un navigateur Web à l'adresse owaa.ai/app — les deux se connectent au même moteur d'appel traduit.

Aucune application mobile n'est requise aujourd'hui : la ligne d'assistance fonctionne depuis n'importe quel téléphone et l'application web est compatible avec tous les navigateurs modernes. Nous pourrions proposer des applications natives iOS/Android ultérieurement.

Plus de 100 langues pour la traduction d'appels, dont le mandarin, le cantonais, l'anglais, le japonais, le coréen, l'espagnol, le français, l'allemand, le portugais, l'italien, l'arabe, l'hindi, le russe et de nombreuses langues régionales.

Si vous parlez une langue qui ne figure pas dans le sélecteur, vous pouvez tout de même essayer : le modèle détectera et fera correspondre automatiquement ce que vous avez dit.

Rendez-vous sur owaa.ai/app et cliquez sur « Se connecter ». Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et un mot de passe, votre numéro de téléphone et un SMS, Google ou Microsoft. Ces quatre méthodes créent le même type de compte.

Les nouveaux comptes bénéficient d'un petit solde créditeur gratuit pour vous permettre de tester un appel court avant d'acheter.

Composez le +1 833 988 4455 depuis votre téléphone. Owaa répond, demande le numéro du destinataire, le confirme, puis compose le numéro de l'autre partie et assure la traduction de l'appel.

Vous pouvez composer le numéro de destination à l'aide du clavier (chiffres plus un plus en début de numéro pour le format international) ou en le dictant.

Ouvrez owaa.ai/app, connectez-vous, puis ouvrez le numéroteur. Saisissez un numéro de téléphone ou sélectionnez un contact. Nous utiliserons le micro et les haut-parleurs de votre navigateur ; aucun frais de communication de votre côté, seulement des crédits Owaa pour l’appel.

L'appel web offre la même qualité de traduction que l'appel téléphonique direct, mais avec une latence légèrement inférieure car nous nous affranchissons de l'opérateur téléphonique de votre côté.

La première traduction arrive généralement 10 à 15 secondes après que l'appelant a décroché ; nous utilisons ce temps pour détecter les langues et initialiser le modèle de traduction. Les traductions suivantes sont rapides (1 à 2 secondes).

Utilisez une phrase d'accroche neutre (dites votre nom, où vous vous trouvez) afin que le détecteur voie une phrase complète plutôt qu'une courte salutation.

Vous entendez la traduction dans la langue de votre choix, et non l'audio original. Chaque segment bénéficie d'une traduction audio diffusée par une voix unique. Cela évite toute confusion due à la superposition des dialogues.

Les numéros d'urgence internationaux (911, 112, 999, 110, 119, etc.), les numéros surtaxés et les codes courts sont bloqués avant la composition. Utilisez votre téléphone habituel en cas d'urgence ; Owaa n'est pas un fournisseur de services d'urgence (E911).

L'écoute est unidirectionnelle : la parole entre, la traduction sort. Pointez votre micro vers une télévision, une conférence, un podcast : Owaa transcrit et traduit en direct dans la langue de votre choix, avec une lecture vocale optionnelle.

La communication est bidirectionnelle : deux personnes dans la même pièce parlent des langues différentes. Chaque interlocuteur entend l’autre dans sa propre langue grâce au même appareil.

Non. Le mode Traduction est gratuit dans la limite des quotas journaliers et par session. Ces quotas servent à prévenir les abus ; la plupart des utilisateurs ne les atteignent jamais.

Le service vocal sous-jacent limite la durée d'un flux continu à environ 5 minutes. La reconnexion est transparente ; vous remarquerez peut-être une brève interruption d'une ou deux secondes, puis la transcription reprendra.

Plus de 100 langues, dont le mandarin (simplifié et traditionnel), le cantonais, le japonais, le coréen, l'espagnol, le français, l'allemand, le portugais, l'arabe, l'hindi, le vietnamien, le thaï, l'indonésien, le turc, le polonais, le néerlandais et bien d'autres. Choisissez vos langues d'entrée et de sortie parmi les sélecteurs situés en haut de la page de traduction.

La qualité de la traduction varie selon la paire de langues : les paires les plus courantes (EN ↔ ZH, EN ↔ ES, EN ↔ JA, EN ↔ FR) offrent les meilleures traductions. Les paires moins fréquentes fonctionnent également, mais peuvent paraître plus littérales.

Lorsque vous passez un appel (via une hotline ou un navigateur web), vous restez en ligne et Owaa assure la traduction en temps réel entre vous et votre interlocuteur. Avec l'agent téléphonique IA, vous n'avez plus besoin de rester en ligne : l'agent gère l'intégralité de la conversation et vous communique le résultat.

Utilisez l'agent téléphonique IA pour les tâches routinières et délégables. Privilégiez un appel classique lorsque votre participation à la conversation est nécessaire.

Ouvrez la page Agent téléphonique IA depuis le menu de navigation supérieur, puis appuyez sur Nouvelle tâche. Un assistant en 3 étapes vous guide : (1) décrivez la tâche avec vos propres mots et saisissez le numéro de téléphone cible, (2) consultez la mission que l’agent effectuera et les champs qu’il collectera, (3) visualisez un aperçu du prix et soumettez.

L'agent commence à composer le numéro en quelques secondes. Vous pouvez fermer l'onglet : l'appel s'effectue en arrière-plan et la page de la tâche se met à jour automatiquement une fois l'appel terminé.

À partir de trois sources : votre description de tâche en texte libre, les champs structurés que l’assistant en extrait (par exemple « vérifier si disponible le samedi à 15 h ») et votre profil dans Paramètres → Mes informations (nom, numéro de téléphone de rappel, e-mail, adresse, notes).

Si l'entreprise demande l'une de ces informations (votre nom, un numéro de téléphone pour vous rappeler, une adresse courriel pour le devis), l'agent la fournira directement à partir de votre profil. Il ne créera jamais d'informations qui n'y figurent pas.

L'agent dit : « Je dois vérifier avec mon utilisateur. Pouvons-nous vous rappeler dans quelques minutes ? » et termine l'appel avec un message indiquant qu'une intervention humaine est nécessaire. La page de détails de la tâche affiche précisément la demande de l'entreprise.

Ajoutez les informations manquantes à votre profil ou à la description de la tâche, puis appuyez sur « Ajouter des informations et rappeler » pour réessayer. La tentative suivante repartira de zéro avec le contexte supplémentaire.

Oui. Chaque tentative est enregistrée au format MP3 stéréo (agent sur un canal, entreprise sur l'autre) et sa transcription complète. Ouvrez la page de détails de la tâche et utilisez le bouton Lecture pour écouter l'audio, ou développez le panneau de transcription pour lire le texte.

L'enregistrement et la transcription sont privés et associés à votre compte ; personne d'autre ne peut y accéder via l'URL publique.

Oui, jusqu'à 3 tentatives sont possibles dans un délai de 4 heures si la ligne est occupée, si personne ne répond ou si l'appelant raccroche avant la fin de l'entretien. Les tentatives sont espacées afin d'éviter de harceler l'entreprise.

Si toutes les tentatives échouent, la tâche est considérée comme ayant échoué. Vous pouvez toutefois la relancer manuellement depuis la page de détails.

Les tarifs par destination sont les mêmes qu'un appel direct : minimum 5 minutes, puis arrondi à la minute supérieure. Les tarifs varient selon le pays appelé ; consultez la page Tarification pour plus d'informations.

L'étape 3 de l'assistant affiche un prix estimatif avant la validation. Les frais sont déduits de votre solde créditeur ; les recharges sont disponibles dans la section Facturation et crédits.

Idéal pour : les demandes de renseignements (horaires d'ouverture, prix, disponibilités), les confirmations (rendez-vous, statut de commande, réservation) et les messages courts.

Évitez toute transaction nécessitant la saisie de vos informations de carte bancaire (acomptes d'hôtel, achats sans présentation de la carte) : l'agent ne peut ni lire ni saisir les détails du paiement. Évitez également les questions juridiques, médicales ou urgentes ; contactez toujours vous-même ces services. Pour les négociations complexes en plusieurs étapes, un appel vidéo classique où vous restez en ligne est généralement préférable.

Chaque pays de destination a son propre tarif à la minute, affiché sur la page Tarifs avant de composer le numéro. Le tarif comprend le coût de l'opérateur plus la traduction Owaa.

Les appels sont facturés par tranches de 30 secondes et arrondis à la minute supérieure à la fin de l'appel.

Nous conservons un crédit couvrant un appel de 5 minutes au tarif de destination, afin qu'un appel long ne soit jamais interrompu en pleine conversation, même si votre solde est épuisé. Le crédit non utilisé est recrédité sur votre solde à la fin de l'appel.

Rendez-vous dans Paramètres → Facturation et choisissez un forfait de recharge. Les forfaits plus importants incluent un bonus (Standard : +12 %, Pro : +20 %). Le paiement s’effectue par carte via Stripe ; nous ne conservons pas vos informations bancaires.

Non. Les crédits n'expirent pas et sont reportables indéfiniment.

Vous pouvez demander un remboursement dans Paramètres → Facturation. Les crédits non utilisés sont remboursables dans un délai raisonnable ; les crédits utilisés ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Chaque demande est examinée manuellement.

Non, vous payez Owaa à la minute ; l’appelé est gratuit. Votre opérateur téléphonique local peut toutefois vous facturer l’appel vers notre numéro américain, selon votre forfait.

Connectez-vous, puis consultez la page Historique. Vous y trouverez tous les appels, leur destination, leur durée, leur coût en crédits et une transcription bilingue complète.

Les transcriptions sont conservées pendant 30 jours à compter de la fin de l'appel. Vous pouvez supprimer des appels individuels à tout moment depuis la page Historique.

De courts extraits audio par segment peuvent être enregistrés à des fins d'analyse de la qualité du service. Ces extraits sont chiffrés au repos et ne sont jamais partagés avec des tiers. Ils servent à améliorer la qualité de la traduction et sont supprimés régulièrement.

Dans Paramètres → Contacts, cliquez sur + et saisissez un nom ainsi qu'un numéro de téléphone international. Vous pouvez également coller un bloc de texte : Owaa extraira automatiquement plusieurs contacts.

Oui — commencez à taper un nom ou un numéro dans le clavier de numérotation et vos contacts se complèteront automatiquement.

Adresse e-mail et mot de passe, numéro de téléphone et code SMS, Google et Microsoft. Vous pouvez associer plusieurs méthodes à un même compte depuis Paramètres → Profil.

Votre session est valable 7 jours, après quoi vous devrez vous reconnecter. Vous pouvez vous déconnecter manuellement à tout moment.

Oui. Dans Paramètres → Profil, vous pouvez modifier votre nom d'affichage et ajouter une photo de profil (JPEG, PNG ou WebP, jusqu'à 2 Mo). Nous la redimensionnons en un carré de 256 × 256 pixels pour l'avatar en haut à droite.

Paramètres → Profil → Modifier l'adresse e-mail. Nous envoyons un code de vérification à la nouvelle adresse ; saisissez ce code pour finaliser la modification.

Paramètres → Profil → Zone de danger. Les comptes supprimés sont définitivement effacés sous 30 jours. Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables après suppression.

Oui. La connexion entre votre navigateur ou votre téléphone et Owaa est chiffrée lors de sa transmission, et vos relevés de notes et les données de votre compte sont chiffrés lorsqu'ils sont stockés.

Nos prestataires de services reçoivent uniquement les données nécessaires à l'acheminement de l'appel. Stripe (paiements) en fait partie ; consultez notre Politique de confidentialité pour la liste complète. Nous ne vendons jamais vos données.

Non — Owaa diffuse les fichiers audio traduits avec une voix neutre et constante. Le clonage vocal n'est pas inclus dans le produit actuel ; s'il est un jour commercialisé, il nécessitera un consentement explicite enregistré.

Parler avec l'IA, c'est juste vous et l'IA. Aucun autre humain ni aucun intermédiaire. Appuyez sur « Commencer » et parlez dans plus de 110 langues ; l'IA vous répondra dans la même langue.

Chaque compte bénéficie de quelques minutes d'appel gratuites par semaine pour tester le service. Ensuite, les appels sont facturés à un tarif réduit par rapport à un appel téléphonique classique. Les tarifs exacts sont indiqués sur la page Tarifs.

Oui. Chaque session Talk est enregistrée avec un volet de transcription dans votre langue. Ouvrez-le depuis l'historique des conversations dans l'application.

Pratiquez la langue, faites des jeux de rôle, résumez un sujet, rédigez un courriel rapide, demandez un deuxième avis. Voyez cela comme une conversation mains libres avec un ami intelligent, patient et multilingue.