Traduction d'appels professionnels : connectez votre système téléphonique existant

Un client appelle pour modifier une réservation. Il parle espagnol ; votre équipe parle anglais. Tous deux doivent comprendre les mêmes informations : la réservation, la nouvelle date et la suite des opérations.

Owaa for Business intègre la traduction vocale bidirectionnelle en temps réel à cette conversation. Le client parle sa langue, l'agent la sienne, et chacun entend l'autre dans sa propre langue. L'appelant utilise un téléphone classique et n'a rien à installer.

La première question d'intégration est pratique : quel système téléphonique votre équipe utilise-t-elle actuellement ? Cette réponse nous permet de choisir entre deux options de connexion : Webhook BYOA et interconnexion SIP.

Webhook BYOA : utilisez votre propre compte vocal

BYOA signifie Apportez votre propre compte. Votre entreprise conserve son compte chez votre opérateur vocal et ses numéros de téléphone. Owaa se connecte au flux d'appels pour traduire la conversation.

La connexion comporte deux éléments. Un webhook transmet les événements d'appel et les instructions entre l'opérateur et Owaa. Un flux multimédia sécurisé en direct transporte l'audio à traduire. Un webhook seul ne permet pas de transmettre une conversation en direct.

Cette solution convient aux équipes utilisant des services vocaux programmables tels que Twilio, Telnyx ou l'API Vonage Voice. L'intégration s'appuie sur les interfaces de contrôle d'appel et audio propres au fournisseur. Par exemple, Telnyx documente le streaming multimédia bidirectionnel, tandis que Vonage prend en charge les terminaux vocaux WebSocket.

Commencez par un nouveau numéro d'essai dédié. Vous pouvez ainsi évaluer une conversation traduite et sa destination avant d'appliquer des modifications à une ligne client réelle. Votre compte opérateur reste le vôtre.

Interconnexion SIP : connectez votre infrastructure téléphonique

Le protocole SIP est la voie de connexion privilégiée pour une entreprise disposant d'un PABX, d'une ligne SIP ou d'un système de téléphonie de centre de contact. Les appels sont acheminés vers le flux de traduction d'Owaa, avec les numéros d'entreprise, les identités des agents et les destinations des appels configurés selon le flux de travail convenu.

La connexion SIP utilise TLS pour la signalisation et SRTP pour la transmission des données. Les codecs audio de base G.711 μ-law et A-law sont définis lors de l'établissement de la connexion. Votre équipe technique et la nôtre s'accordent sur la configuration du trunk et sur le cheminement de l'appel vers sa destination.

Cette solution est particulièrement utile lorsque la traduction doit s'intégrer à une ligne d'assistance, un accueil ou un flux d'appels sortants existants. Nous collaborons avec vous sur le routage, notamment pour identifier les appels qui entrent en traduction et leur destination ultérieure.

Fournisseurs de services vocaux et écosystème européen

Owaa prend en charge les intégrations avec Twilio Elastic SIP Trunking, Telnyx, Bandwidth, Voxbone, BICS et Vonage, ainsi qu'avec Sinch et Bird. Nous choisissons une connexion SIP, une API vocale ou une solution personnalisée en fonction de votre fournisseur et de votre flux d'appels.

Pour les entreprises envisageant de travailler avec des fournisseurs européens, Sinch, Bird et BICS sont des options à considérer. Sinch propose une API vocale (https://developers.sinch.com/docs/voice), Bird intègre la voix à son API de communication (https://bird.com/docs/api) et BICS fournit une plateforme de développement pour les services de communication (https://www.bics.com/developers-hub/). Le choix le plus adapté dépend de la couverture téléphonique, de votre compte existant, du routage des appels et de l'interface audio.

Deux noms méritent d'être précisés : Voxbone fait désormais partie de Bandwidth ; BICS est un fournisseur distinct. Vonage Business et Vonage Voice API sont des produits différents ; nous vous demandons donc lequel vous utilisez lors de la définition du périmètre d'intégration.

Centres de contact et communications d'entreprise

L'écosystème d'intégration pris en charge comprend Genesys Cloud, Genesys Engage, Five9, Avaya Experience Platform, Cisco Contact Center, Microsoft Teams, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect et Dialpad.

Pour ces plateformes, nous assurons la traduction via l'interface de téléphonie appropriée, un SBC ou un flux de travail personnalisé. Nous convenons ensemble de la manière dont l'appel est intégré à la conversation traduite et acheminé vers l'agent ou le destinataire prévu. Les intégrations Microsoft Teams sont adaptées à la configuration de votre application Teams Phone et de votre SBC.

L'objectif est simple : la traduction doit s'intégrer à la façon dont votre équipe gère les appels. Il peut s'agir d'un agent du service client aidant un client, d'un hôtel modifiant une réservation ou d'une équipe internationale effectuant un suivi auprès d'un fournisseur.

Ce que comprend le tarif Entreprise

Contactez notre service commercial pour obtenir un devis Entreprise. Votre proposition comprend trois éléments de coût :

• Frais d'intégration uniques : configuration de la connexion et intégration du flux d'appels convenu.

• Frais de service mensuels, le cas échéant : services et assistance continus pour votre déploiement.

• Minutes de traduction : utilisation des appels traduits, facturée à la minute au tarif convenu dans votre proposition.

Nous détaillons séparément les frais d'appel de votre opérateur pour la connexion choisie. Le devis détaille le périmètre de l'intégration, les frais de service mensuels éventuels et le tarif à la minute de traduction, afin que votre équipe puisse évaluer le service dans son intégralité avant son déploiement.

Informations à nous communiquer avant votre premier appel

Indiquez-nous le système téléphonique ou le fournisseur de services vocaux que vous utilisez actuellement, y compris votre PBX ou votre plateforme de centre de contact. Si vous utilisez plusieurs systèmes, veuillez les lister ensemble. Si vous n'avez pas encore déployé de système téléphonique, veuillez également nous le préciser.

Il est également utile de connaître vos principales langues, si vos appels sont entrants ou sortants, le volume d'appels mensuel prévu et le calendrier de déploiement souhaité. Nous définirons ensuite un itinéraire de connexion, configurerons un numéro d'essai dédié et effectuerons une simulation d'appel traduit avec votre équipe.

Explorez Owaa for Business pour comparer les options de connexion, ou contactez notre service commercial pour connaître nos tarifs entreprises pour discuter de votre intégration.