幫助與支持

你打電話給另一個國家的人；Owaa 透過翻譯層連接雙方，讓每個人都能自然地用自己的語言說話和聽取訊息。

每位發言者都保留自己的聲音—我們不會模仿您的語調。翻譯即時生成，第一輪發言會有短暫延遲，之後便會像對話一樣流暢自然。

不。您可以使用任何電話撥打我們的免費熱線，或使用網路瀏覽器存取 owaa.ai/app – 兩者都連接到同一個翻譯通話引擎。

第一階段不需要 iOS/Android 應用程式。高級功能可能會在後續的原生應用程式中推出。

提供超過 100 種語言的通話翻譯服務，包括普通話、粵語、英語、日語、韓語、西班牙語、法語、德語、葡萄牙語、義大利語、阿拉伯語、印地語、俄語以及許多地區語言。

如果您使用的語言不在選擇器中，您仍然可以嘗試——模型會自動檢測並匹配您所說的內容。

造訪 owaa.ai/app 並點擊「登入」。您可以使用信箱+密碼、手機號碼+簡訊、Google 或 Microsoft 帳號註冊。這四種方式建立的帳號類型相同。

新用戶可獲得少量免費信用額度，以便您在購買前進行短時通話測試。

用您的手機撥打 +1 833 988 4455。 Owaa 會接聽電話，詢問目標號碼，確認後，撥打對方號碼並建立轉接通話。

您可以使用鍵盤撥打目的地（國際格式為數字加加號），也可以直接說出目的地名稱。

開啟 owaa.ai/app，登錄，然後開啟撥號器。輸入電話號碼或選擇聯絡人。我們將使用您瀏覽器的麥克風和揚聲器——您無需支付任何電話費用，只需支付 Owaa 的通話費用即可。

網路通話的翻譯品質與熱線相同，但延遲略低，因為我們繞過了您那邊的電話運營商。

首次翻譯通常會在通話對象接聽後 10-15 秒內完成——我們利用這段時間檢測語言並啟動翻譯模型。後續回合的翻譯速度很快（1-2 秒）。

使用中性開場白（說出你的名字，你在哪裡），這樣檢測器就能看到完整的句子，而不是簡短的問候。

您聽到的是您所選語言的翻譯，而不是原始音訊。每段音頻都以一致的語調進行翻譯。這樣可以避免因語音重疊而造成的混淆。

Owaa 會在您撥打之前封鎖全球公認的緊急電話號碼（911、112、999、110、119 等）、高收費號碼和短號碼。緊急情況請使用您的普通電話—Owaa 不是 E911 服務提供者。

聆聽是單向的：輸入語音，輸出翻譯結果。將麥克風對準電視、講座或播客——Owaa 會將其實時轉錄並翻譯成您選擇的語言，還可以選擇添加語音朗讀功能。

對話是雙向的：兩個人身處同一房間，用不同的語言交談。每位說話者都透過同一設備聽到對方用自己的語言說的話。

不。翻譯模式在每日和每次會話次數有限制的情況下是免費的。設定這些限制是為了防止濫用；一般使用者不會達到這些限制。

底層語音服務將單次連續音訊串流的時長限制在約 5 分鐘。我們會無縫重新連接；您可能會看到一兩秒鐘的短暫中斷，然後轉錄內容會繼續播放。

支援超過100種語言，包括普通話（簡體+繁體）、粵語、日語、韓語、西班牙語、法語、德語、葡萄牙語、阿拉伯語、印地語、越南語、泰語、印尼語、土耳其語、波蘭語、荷蘭語等等。請在翻譯頁面頂部的選擇器中選擇輸入和輸出語言。

翻譯品質因語言對而異－主要語言對（英文↔中文、英文↔西班牙文、英文↔日文、英文↔法文）的翻譯品質最高。較少見的語言對雖然也能翻譯，但可能聽起來更直白。

當您撥打電話（熱線或網路電話）時，您只需保持通話，Owaa 會即時為您和對方進行翻譯。而使用 AI 電話客服，您無需一直保持通話——客服人員會全程處理對話，並將結果回饋給您。

使用人工智慧電話客服處理日常、可委託的任務。需要親自參與對話時，請使用普通電話。

從頂部導覽列開啟「AI電話代理」頁面，然後點選「新任務」。一個三步驟精靈將引導您完成以下步驟：（1）用您自己的語言描述任務並輸入目標電話號碼；（2）查看代理將要執行的任務以及它將收集的資訊欄位；（3）查看價格預覽並提交。

客服人員會在幾秒鐘內開始撥號。您可以關閉標籤頁－通話會在背景進行，通話結束後任務頁面會自動更新。

資訊來自三個來源：您的自由文字任務描述、精靈從中提取的結構化欄位（例如「檢查週六下午 3 點是否有空」），以及您在「設定」→「我的詳細資料」中的個人資料（姓名、回撥電話、電子郵件、地址、備註）。

如果商家需要這些資訊（例如您的姓名、回撥號碼或用於報價的郵箱地址），代理人會直接從您的個人資料中提供。他們絕不會捏造不存在的資訊。

客服人員說：「我需要和用戶確認一下——我們幾分鐘後可以再給您回電嗎？」然後以「需要手動處理」的結果結束了通話。任務詳情頁面顯示了企業提出的具體要求。

請在個人資料或任務描述中新增缺少的信息，然後點擊「新增資訊並回撥」重試。下次嘗試將根據補充資訊重新開始。

是的。每次嘗試都會保存一段立體聲 MP3 錄音（客服人員在一個聲道，公司在另一個聲道）以及一份完整的文本轉錄稿。開啟任務詳情頁面，點擊播放按鈕即可收聽音頻，或展開轉錄稿面板查看文字。

錄音和文字稿都屬於您帳戶的私人內容——其他人無法透過公開 URL 存取它們。

是的——如果線路繁忙、無人接聽或來電者在客服人員說完話前掛斷，您將在 4 小時的重試窗口期內最多嘗試撥打 3 次。重試間隔時間較長，因此不會對商家造成騷擾。

如果所有重試次數都用盡，則任務失敗。您仍然可以從詳情頁面手動重新啟動該任務。

通話費用與專線電話相同，依目的地計費－最低5分鐘起，之後每分鐘向上取整。費用取決於您撥打的國家/地區；請造訪「定價」頁面以查詢特定費用。

嚮導的第三步驟會在您提交前顯示預估價格。費用將從您的信用餘額中扣除；預付套餐可在「帳單和信用」中查看。

最適合：查詢（營業時間、價格、庫存狀況）、確認（預約、訂單狀態、預訂）和留言。

避免：任何需要輸入信用卡資訊的操作（例如飯店訂金、非接觸式付款）－客服人員無法讀取或輸入付款詳情。避免處理法律、醫療或緊急情況－務必自行致電。對於複雜的多步驟談判，通常情況下，您全程在線的常規網路通話是更好的選擇。

每個目的地國家/地區都有其每分鐘費率，在您撥號前會顯示在「定價」頁面上。該費率包含營運商費用加上 Owaa 翻譯。

通話會以 30 秒為增量計費，並在通話結束時向上取整至下一個完整分鐘。

我們會預先存入相當於5分鐘通話時長（以目的地費率計算）的額度，這樣即使您的餘額用完，長時間通話也不會中斷。通話結束後，未使用的額度將退還到您的餘額中。

前往“設定”→“帳單”，選擇儲值套餐。較大的套餐包含額外贈送金額（標準套餐+12%，專業套餐+20%）。付款方式為透過Stripe使用信用卡；我們不會儲存您的信用卡資訊。

不，積分不會過期，可以無限期結轉。

您可以在「設定」→「帳單」中申請退款。未使用的餘額可在合理時間內退款；已使用的餘額除法律另有規定外，概不退款。我們會人工審核每項退款申請。

不，您按分鐘向 Owaa 付費；被叫方無需支付任何費用。根據您的套餐，您的本地電話業者可能仍會向您收取撥打我們美國熱線號碼的費用。

登入後，請造訪「通話記錄」頁面。您將看到每次通話的詳細信息，包括通話目的地、通話時間、通話費用以及完整的雙語通話記錄。

通話記錄自通話結束起保留30天。您可以隨時在「記錄」頁面刪除單一通話記錄。

我們會錄製每段音訊的短樣本，用於服務品質分析。這些樣本在儲存時會進行加密，並且絕不會對外共用。它們用於提升翻譯質量，並會定期刪除。

在「設定」→「聯絡人」中，點選「+」號，然後輸入姓名和國際電話號碼。您也可以貼上一段文本，Owaa 將自動提取多個聯絡人。

是的－在撥號器中輸入姓名或號碼，您的聯絡人就會自動完成。

郵箱+密碼、手機+簡訊驗證碼、Google 和 Microsoft。您可以在「設定」→「個人資料」中將多種驗證方式關聯到相同帳戶。

登入會話有效期限為7天，之後您需要重新登入。您可以隨時手動登出。

是的。在「設定」→「個人資料」中，您可以編輯顯示名稱並上傳頭像（JPEG、PNG 或 WebP 格式，最大 2 MB）。我們會將其調整為 256×256 像素的正方形，作為右上角的頭像。

設定 → 個人資料 → 編輯電子郵件。我們會傳送驗證碼給新位址；您輸入驗證碼即可完成變更。

設定 → 個人資料 → 危險區域。已刪除的帳戶將被軟刪除，並在 30 天內徹底清除。未使用的積分在刪除後將不予退還。

是。瀏覽器或手機與 Owaa 之間的連線在傳輸過程中加密，通話文字記錄及帳戶資料在儲存時也會加密。

我們會將必要資料提供給服務供應商以完成通話。其中之一是 Stripe（負責支付處理）——完整名單請參閱隱私權政策。我們不會出售你的資料。

不會——Owaa 以統一的中性合成嗓音播放翻譯後的語音。本產品目前不包含語音克隆功能；若未來推出，將要求使用者明確錄製同意。

"與 AI 對話"只有你和 AI，沒有第二個人，也沒有電信線路。點選 Begin 並用 110 多種語言中的任何一種說話，AI 會用同一種語言回覆。

每個帳戶每週可獲得幾分鐘免費 Talk 時間以供試用。超過後，Talk 會以低於真實電話通話的每分鐘費率消耗點數。具體費率請見定價頁面。

可以。每次 Talk 工作階段都會儲存一份用你語言呈現的逐字稿，可從 App 中的 Talk 歷史紀錄列表開啟。

練習語言、角色扮演、總結主題、起草簡短郵件、徵詢第二意見等。你可以把它當成一位耐心、聰明、會多種語言的免提聊天朋友。