企業通話即時翻譯：接入團隊現有的電話系統
客戶來電修改飯店預訂。客戶說西班牙語，員工說英語；雙方需要確認同一件事：哪筆預訂、改到哪天、下一步怎麼做。
Owaa 企業服務為這類通話提供即時雙向語音翻譯。客戶說自己的語言，客服人員說自己的語言，各自聽到翻譯後的語音。來電者使用普通電話，無需安裝應用程式。
開始接入時，我們首先想了解：你的團隊目前使用什麼電話系統？ 根據答案，可以選擇 BYOA Webhook 或 SIP 互聯兩條路徑。
BYOA Webhook：使用你自己的語音帳號
BYOA 是 Bring Your Own Account，即使用你自己的帳號。企業保留語音服務商帳號與電話號碼，Owaa 接入通話流程，負責即時翻譯。
這條路徑包括兩個部分：Webhook 在服務商與 Owaa 之間傳遞通話事件和控制指令；安全的即時媒體串流傳輸需要翻譯的音訊。僅有 Webhook 並不能傳輸即時通話音訊。
Twilio、Telnyx 和 Vonage Voice API 等可程式化語音服務適合討論這類接入。具體設定取決於服務商的通話控制和媒體介面。Telnyx 提供雙向媒體串流介面，Vonage 支援 WebSocket 語音端點。
建議從全新、專用的試用號碼開始，先評估翻譯通話和接聽目標，再規劃正式業務線路的調整。電信帳號與號碼仍由你持有。
SIP 互聯：接入 PBX、中繼與聯絡中心
如果企業已有 PBX、SIP 中繼或聯絡中心電話設定，可以透過 SIP 將通話接入 Owaa。雙方根據業務流程設定號碼、客服身分與接聽目標。
SIP 連線使用 TLS 保護信令，電信業者的媒體鏈路使用 SRTP。接入時會協商 G.711 μ-law、A-law 等音訊編解碼設定，並確認通話如何到達指定客服人員或目標。
這適用於客服專線、櫃檯或外撥工作流程。我們與你的技術團隊一起明確哪些通話需要翻譯，以及進入翻譯流程後如何繼續路由。
語音服務商與歐洲平台
Owaa 支援與 Twilio Elastic SIP Trunking、Telnyx、Bandwidth、Voxbone、BICS、Vonage、Sinch 和 Bird 整合。具體使用 SIP、Voice API 或客製化連線，取決於服務商和通話流程。
考慮歐洲供應商時，可以一起評估 Sinch Voice API、Bird 通訊 API和 BICS 開發者平台。號碼覆蓋、現有帳號、通話路由和音訊介面都會影響選擇。
需要區分兩個名稱：Voxbone 已成為 Bandwidth 的一部分，BICS 是獨立供應商。Vonage Business 與 Vonage Voice API 是不同產品，接入時應說明你使用的是哪一種。
聯絡中心與企業通訊系統
支援的整合生態包括 Genesys Cloud、Genesys Engage、Five9、Avaya Experience Platform、Cisco Contact Center、Microsoft Teams、NICE CXone、Talkdesk、Amazon Connect 和 Dialpad。
這些系統可以透過相應的電話介面、SBC 或客製化工作流程接入翻譯。雙方需要明確來電如何進入翻譯流程，以及最終由誰接聽。Microsoft Teams 的整合會結合 Teams Phone 與 SBC 設定確定。
目標是讓翻譯融入團隊的日常通話：處理客戶問題、修改預訂、安排預約，或者與海外供應商溝通。
企業費用包含什麼
企業定價請聯絡銷售取得報價。 方案會列明三類費用：
- 一次性整合費：設定連線並整合雙方約定的通話流程。
- 可能適用的月度服務費：根據部署所需的持續服務與支援確定。
- 翻譯服務分鐘費：按照方案約定的單價，以翻譯通話分鐘數計費。
電信業者的通話費用會根據所選接入方式單獨說明。報價中會一起列出整合範圍、可能適用的月度費用和翻譯分鐘單價，便於團隊評估整體服務成本。
聯絡銷售前準備什麼
請告訴我們目前使用的語音供應商、PBX 或聯絡中心。如果使用多個系統，可以一起填寫，例如「Microsoft Teams + Twilio」。尚未部署電話系統也可以直接說明。
同時準備主要語言、呼入或呼出場景、預計每月通話量和期望上線時間。隨後雙方確認接入方式，設定專用試用號碼，並一起檢查第一通翻譯通話。