帮助与支持

你给另一个国家的人打电话；Owaa 通过翻译层连接双方，使每个人都能自然地用自己的语言说话和听取信息。

每位发言者都保留自己的声音——我们不会模仿您的语调。翻译实时生成，第一轮发言会有短暂延迟，之后便会像对话一样流畅自然。

不。您可以使用任何电话拨打我们的免费热线，或使用网络浏览器访问 owaa.ai/app – 两者都连接到同一个翻译通话引擎。

第一阶段不需要 iOS/Android 应用。高级功能可能会在后续的原生应用中推出。

提供超过 100 种语言的通话翻译服务，包括普通话、粤语、英语、日语、韩语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语、意大利语、阿拉伯语、印地语、俄语以及许多地区语言。

如果您使用的语言不在选择器中，您仍然可以尝试——模型会自动检测并匹配您所说的内容。

访问 owaa.ai/app 并点击“登录”。您可以使用邮箱+密码、手机号+短信、Google 或 Microsoft 账号注册。这四种方式创建的账号类型相同。

新用户可获得少量免费信用额度，以便您在购买前进行短时通话测试。

用您的手机拨打 +1 833 988 4455。Owaa 会接听电话，询问目标号码，确认后，拨打对方号码并建立转接通话。

您可以使用键盘拨打目的地（国际格式为数字加加号），也可以直接说出目的地名称。

打开 owaa.ai/app，登录，然后打开拨号器。输入电话号码或选择联系人。我们将使用您浏览器的麦克风和扬声器——您无需支付任何电话费用，只需支付 Owaa 的通话费用即可。

网络通话的翻译质量与热线相同，但延迟略低，因为我们绕过了您那边的电话运营商。

首次翻译通常会在通话对象接听后 10-15 秒内完成——我们利用这段时间检测语言并启动翻译模型。后续回合的翻译速度很快（1-2 秒）。

使用中性开场白（说出你的名字，你在哪里），这样检测器就能看到完整的句子，而不是简短的问候。

您听到的是您所选语言的翻译，而不是原始音频。每段音频都以一致的语调进行翻译。这样可以避免因语音重叠而造成的混淆。

Owaa 会在您拨打之前屏蔽全球公认的紧急电话号码（911、112、999、110、119 等）、高收费号码和短号码。紧急情况下请使用您的普通电话——Owaa 不是 E911 服务提供商。

聆听功能是单向的：输入语音，输出翻译结果。将麦克风对准电视、讲座或播客——Owaa 会将其实时转录并翻译成您选择的语言，还可以选择添加语音朗读功能。

对话是双向的：两个人身处同一房间，用不同的语言交谈。每位说话者都通过同一设备听到对方用自己的语言说的话。

不。翻译模式在每日和每次会话次数有限制的情况下是免费的。设置这些限制是为了防止滥用；一般用户不会达到这些限制。

底层语音服务将单次连续音频流的时长限制在约 5 分钟。我们会无缝重新连接；您可能会看到一两秒的短暂中断，然后转录内容会继续播放。

支持超过100种语言，包括普通话（简体+繁体）、粤语、日语、韩语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语、阿拉伯语、印地语、越南语、泰语、印尼语、土耳其语、波兰语、荷兰语等等。请在翻译页面顶部的选择器中选择输入和输出语言。

翻译质量因语言对而异——主要语言对（英语↔中文、英语↔西班牙语、英语↔日语、英语↔法语）的翻译质量最高。较少见的语言对虽然也能翻译，但可能听起来更直白。

当您拨打电话（热线或网络电话）时，您只需保持通话，Owaa 会实时为您和对方进行翻译。而使用 AI 电话客服，您无需一直保持通话——客服人员会全程处理对话，并将结果反馈给您。

使用人工智能电话客服处理日常、可委托的任务。需要亲自参与对话时，请使用普通电话。

从顶部导航栏打开“AI电话代理”页面，然后点击“新建任务”。一个三步向导将引导您完成以下步骤：（1）用您自己的语言描述任务并输入目标电话号码；（2）查看代理将要执行的任务以及它将收集的信息字段；（3）查看价格预览并提交。

客服人员会在几秒钟内开始拨号。您可以关闭标签页——通话会在后台进行，通话结束后任务页面会自动更新。

信息来自三个来源：您的自由文本任务描述、向导从中提取的结构化字段（例如“检查周六下午 3 点是否有空”），以及您在“设置”→“我的详细信息”中的个人资料（姓名、回拨电话、电子邮件、地址、备注）。

如果商家需要这些信息（例如您的姓名、回拨号码或用于报价的邮箱地址），代理人会直接从您的个人资料中提供。他们绝不会捏造不存在的信息。

客服人员说：“我需要和用户确认一下——我们几分钟后可以再给您回电吗？”然后以“需要人工处理”的结果结束了通话。任务详情页面显示了企业提出的具体要求。

请在个人资料或任务描述中添加缺失的信息，然后点击“添加信息并回拨”重试。下次尝试将根据补充信息重新开始。

是的。每次尝试都会保存一段立体声 MP3 录音（客服人员在一个声道，公司在另一个声道）以及一份完整的文本转录稿。打开任务详情页面，点击播放按钮即可收听音频，或展开转录稿面板查看文本。

录音和文字稿都属于您帐户的私有内容——其他人无法通过公共 URL 访问它们。

是的——如果线路繁忙、无人接听或来电者在客服人员说完话前挂断，您将在 4 小时的重试窗口期内最多尝试拨打 3 次。重试间隔时间较长，因此不会对商家造成骚扰。

如果所有重试次数都用尽，则任务失败。您仍然可以从详情页面手动重新启动该任务。

通话费用与热线电话相同，按目的地计费——最低5分钟起，之后每分钟向上取整。费用取决于您拨打的国家/地区；请访问“定价”页面查询具体费用。

向导的第三步会在您提交前显示预估价格。费用将从您的信用余额中扣除；充值套餐可在“账单和信用”中查看。

最适合：查询（营业时间、价格、库存情况）、确认（预约、订单状态、预订）和留言。

避免：任何需要输入信用卡信息的操作（例如酒店订金、非接触式支付）——客服人员无法读取或输入支付详情。避免处理法律、医疗或紧急情况——务必自行致电。对于复杂的多步骤谈判，通常情况下，您全程在线的常规网络通话是更好的选择。

每个目的地国家都有自己的每分钟费率，在您拨号前显示在定价页面上。该费率包括运营商成本加上 Owaa 翻译。

通话每 30 秒计费，并在通话结束时向上取整到下一个完整分钟。

我们会预先存入相当于5分钟通话时长（按目的地费率计算）的额度，这样即使您的余额用完，长时间通话也不会中断。通话结束后，未使用的额度将返还到您的余额中。

前往“设置”→“账单”，选择充值套餐。较大的套餐包含额外赠送金额（标准套餐+12%，专业套餐+20%）。付款方式为通过Stripe使用信用卡；我们不会存储您的信用卡信息。

不，积分不会过期，可以无限期结转。

您可以在“设置”→“账单”中申请退款。未使用的余额可在合理时间内退款；已使用的余额除法律另有规定外，概不退款。我们会人工审核每一项退款申请。

不，您按分钟向 Owaa 付费；被叫方无需支付任何费用。根据您的套餐，您的本地电话运营商可能仍会向您收取拨打我们美国热线号码的费用。

登录后，访问“通话记录”页面。您将看到每次通话的详细信息，包括通话目的地、通话时长、通话费用以及完整的双语通话记录。

通话记录自通话结束起保留30天。您可以随时在“历史记录”页面删除单个通话记录。

我们会录制每段音频的短样本，用于服务质量分析。这些样本在存储时会进行加密，并且绝不会对外共享。它们用于提升翻译质量，并会定期删除。

在“设置”→“联系人”中，点击“+”号，然后输入姓名和国际电话号码。您也可以粘贴一段文本，Owaa 将自动提取多个联系人。

是的——在拨号器中输入姓名或号码，您的联系人就会自动完成。

邮箱+密码、手机+短信验证码、Google 和 Microsoft。您可以在“设置”→“个人资料”中将多种验证方式关联到同一帐户。

登录会话有效期为7天，之后您需要重新登录。您可以随时手动注销。

是的。在“设置”→“个人资料”中，您可以编辑显示名称并上传头像（JPEG、PNG 或 WebP 格式，最大 2 MB）。我们会将其调整为 256×256 像素的正方形，作为右上角的头像。

设置 → 个人资料 → 编辑电子邮件。我们会向新地址发送验证码；您输入验证码即可完成更改。

设置 → 个人资料 → 危险区域。已删除的帐户将被软删除，并在 30 天内彻底清除。未使用的积分在删除后将不予退还。

是的。浏览器或手机与 Owaa 之间的连接在传输过程中加密，通话文字记录和账户数据在存储时也会加密。

我们会向服务提供商提供完成通话所必需的数据。其中之一是 Stripe（负责支付处理）——完整名单请参阅隐私政策。我们不会出售你的数据。

不会——Owaa 使用统一的中性合成嗓音播放翻译后的语音。本产品目前不包含语音克隆功能；若未来推出，将要求用户明确录制同意。

"与 AI 对话"只有你和 AI，没有第二个人，也没有电信线路。点击 Begin 并用 110 多种语言中的任何一种说话，AI 会用同一语言回复。

每个账户每周可获得几分钟免费 Talk 时间用于试用。之后 Talk 按低于真实通话的每分钟费率消耗积分。具体费率请见定价页。

可以。每次 Talk 会话都会保存一份你语言的逐字稿，可在 App 的 Talk 历史记录里打开。

练习语言、角色扮演、总结话题、起草短邮件、获取第二意见等。可以把它当成一位耐心、聪明、会多种语言的免提聊天朋友。