Помощь и поддержка

Вы звоните кому-то в другой стране; Owaa соединяет две стороны с помощью переводческого слоя, так что каждый человек говорит и слышит на своем родном языке естественным образом.

Каждый говорящий сохраняет свой собственный голос — мы не имитируем вашу речь. Переводы генерируются в режиме реального времени с небольшой задержкой на первом реплике, а затем плавно переходят в разговорный формат.

Нет. Вы можете позвонить на нашу бесплатную горячую линию с любого телефона или использовать веб-браузер по адресу owaa.ai/app — оба варианта подключаются к одному и тому же механизму перевода звонков.

Для первого этапа приложение для iOS/Android не требуется. Расширенные функции могут быть добавлены в нативные приложения позже.

Поддержка более 100 языков для перевода звонков, включая китайский (мандаринский), кантонский, английский, японский, корейский, испанский, французский, немецкий, португальский, итальянский, арабский, хинди, русский и многие региональные языки.

Если вы говорите на языке, которого нет в списке, вы все равно можете попробовать — модель автоматически определит и сопоставит ваш фразу.

Перейдите на сайт owaa.ai/app и нажмите «Войти». Зарегистрируйтесь, используя электронную почту и пароль, телефон и SMS, Google или Microsoft. Все четыре способа создают один и тот же тип учетной записи.

Новым пользователям предоставляется небольшой бесплатный кредитный баланс, чтобы они могли совершить короткий пробный звонок перед покупкой.

Наберите +1 833 988 4455 со своего телефона. Owaa ответит, запросит номер назначения, подтвердит его, затем наберет номер собеседника и соединит его с помощью функции перевода вызова.

Вы можете набрать номер пункта назначения с помощью клавиатуры (цифры плюс плюс в начале для международного формата) или произнеся его вслух.

Откройте owaa.ai/app, войдите в систему, затем откройте номеронабиратель. Введите номер телефона или выберите контакт. Мы будем использовать микрофон и динамики вашего браузера — никаких дополнительных расходов с вашей стороны, только средства на счету Owaa за исходящий звонок.

Качество онлайн-звонка такое же, как и при общении по горячей линии, но с немного меньшей задержкой, поскольку мы обходим телефонную линию на вашей стороне.

Первый перевод обычно поступает через 10–15 секунд после того, как собеседник ответит на звонок — мы используем это время для определения языка и запуска модели перевода. Последующие переводы выполняются быстро (1–2 секунды).

Начните разговор с нейтральной фразы (назовите свое имя и местонахождение), чтобы детектор увидел целое предложение, а не короткое приветствие.

Вы слышите перевод на выбранном вами языке, а не оригинальную аудиозапись. Для каждого сегмента воспроизводится переведенная аудиозапись с использованием единого голоса. Это позволяет избежать путаницы из-за наложения речи.

Все общепризнанные номера экстренных служб по всему миру (911, 112, 999, 110, 119 и многие другие), платные номера и короткие коды блокируются перед набором. Используйте свой обычный телефон для экстренных случаев — Owaa не является поставщиком услуг экстренной помощи 911.

Процесс прослушивания односторонний: входящий сигнал — речь, исходящий — перевод. Направьте микрофон на телевизор, лекцию или подкаст — Owaa расшифрует и переведет его в режиме реального времени на выбранный вами язык, с возможностью озвучивания.

Разговор двусторонний: два человека находятся в одной комнате и говорят на разных языках. Каждый говорящий слышит другого на его родном языке через одно и то же устройство.

Нет. Режим перевода бесплатен до достижения дневного и сессионного лимита. Лимиты установлены для предотвращения злоупотреблений; обычные пользователи никогда их не достигают.

Базовая служба обработки речи ограничивает один непрерывный поток примерно 5 минутами. Мы автоматически переподключаемся; вы можете заметить небольшую паузу в одну-две секунды, после чего транскрипция продолжается.

Более 100 языков, включая китайский (упрощенный и традиционный), кантонский, японский, корейский, испанский, французский, немецкий, португальский, арабский, хинди, вьетнамский, тайский, индонезийский, турецкий, польский, нидерландский и многие другие. Выберите язык ввода и вывода с помощью селекторов в верхней части страницы «Перевод».

Качество перевода варьируется в зависимости от языковой пары — основные пары (EN ↔ ZH, EN ↔ ES, EN ↔ JA, EN ↔ FR) являются наиболее эффективными. Более редкие пары также работают, но могут звучать более буквально.

Когда вы совершаете звонок (на горячую линию или через веб-форму), вы остаетесь на линии, а Owaa в режиме реального времени переводит разговор между вами и собеседником. С помощью голосового агента AI Phone Agent вам не нужно оставаться на линии — агент сам обрабатывает весь разговор и сообщает о результате.

Используйте голосового помощника с искусственным интеллектом для выполнения рутинных задач, которые можно делегировать. Используйте обычный звонок, когда вам необходимо участвовать в разговоре.

Откройте страницу «Агент по обработке звонков с использованием ИИ» в верхней панели навигации, затем нажмите «Новая задача». Мастер в 3 шага проведет вас через следующие этапы: (1) опишите задачу своими словами и введите целевой номер телефона, (2) ознакомьтесь с заданием, которое будет выполнять агент, и полями, которые он будет собирать, (3) просмотрите предварительный просмотр стоимости и отправьте запрос.

Оператор начинает набор номера через несколько секунд. Вы можете закрыть вкладку — звонок продолжается в фоновом режиме, и страница задачи автоматически обновляется по завершении.

Из трех источников: ваше текстовое описание задачи, структурированные поля, которые мастер извлекает из него (например, «проверьте, свободна ли вы в субботу в 15:00»), и ваш профиль в разделе «Настройки» → «Мои данные» (имя, номер телефона для обратного звонка, электронная почта, адрес, примечания).

Если компания запрашивает одну из этих деталей (ваше имя, номер телефона для обратного звонка, адрес электронной почты для запроса цены), агент предоставит ее непосредственно из вашего профиля. Он никогда не будет выдумывать информацию, которой нет.

Оператор говорит: «Мне нужно уточнить у пользователя — можем перезвонить через несколько минут?» и заканчивает звонок сообщением «требуется помощь оператора». На странице с подробной информацией о задании точно отображается запрос от компании.

Добавьте недостающую информацию в свой профиль или описание задачи, затем нажмите «Добавить информацию и перезвонить», чтобы повторить попытку. Следующая попытка начнется с нуля с учетом дополнительной информации.

Да. Каждая попытка сохраняет стереофоническую MP3-запись (агент на одном канале, бизнес на другом) плюс полную текстовую расшифровку. Откройте страницу с подробной информацией о задании и используйте кнопку «Воспроизвести» для воспроизведения аудио или разверните панель расшифровки для просмотра текста.

И запись, и расшифровка являются личными файлами вашей учетной записи — никто другой не сможет получить к ним доступ через общедоступный URL-адрес.

Да — до 3 попыток в течение 4-часового интервала повторного звонка, если линия занята, нет ответа или звонящий сбрасывает звонок до того, как оператор закончит. Повторные попытки распределяются таким образом, чтобы не рассылать спам компании.

Если все попытки повторного выполнения исчерпаны, задача завершается с ошибкой. Вы все еще можете перезапустить ее вручную на странице с подробной информацией.

Тарифы за звонок такие же, как и на горячую линию — минимальная продолжительность 5 минут, затем округление в большую сторону за минуту. Тарифы зависят от страны, в которую вы звоните; подробную информацию смотрите на странице «Цены».

На третьем шаге мастера отображается ориентировочная цена перед отправкой. Списание средств происходит с вашего баланса; пакеты пополнения находятся в разделе «Выставление счетов и кредиты».

Наиболее удобный вариант: запросы (часы работы, цены, наличие мест), подтверждения (запись на прием, статус заказа, бронирование) и оставление коротких сообщений.

Избегайте всего, что требует ввода данных кредитной карты (депозиты в отеле, покупки без предъявления карты) — агент не сможет прочитать или ввести платежные данные. Избегайте юридических, медицинских или экстренных вопросов — по ним всегда звоните сами. Для сложных многоэтапных переговоров обычно лучше использовать обычный онлайн-звонок, во время которого вы остаетесь на линии.

Каждая страна назначения имеет свою поминутную ставку, указанную на странице "Цены" до набора номера. Ставка включает стоимость услуг оператора связи плюс перевод Owaa.

Звонки тарифицируются с шагом в 30 секунд и округляются в большую сторону до следующей полной минуты по окончании звонка.

Мы резервируем средства на 5-минутный звонок по тарифу страны назначения, поэтому длительный разговор никогда не прерывается посредине, когда заканчивается ваш баланс. Неиспользованный резерв возвращается на ваш баланс после завершения звонка.

Перейдите в Настройки → Оплата и выберите пакет пополнения. Более крупные пакеты включают бонус (Стандарт +12%, Про +20%). Оплата производится картой через Stripe; мы не храним данные вашей карты.

Нет. Накопленные средства не сгорают и переносятся на неограниченный срок.

Вы можете запросить возврат средств в разделе «Настройки» → «Платежи». Неиспользованные средства подлежат возврату в разумные сроки; использованные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законом. Мы рассматриваем каждый запрос вручную.

Нет, вы платите Owaa поминутно; с абонента плата не взимается. Ваш местный оператор связи может выставить вам счет за звонок на нашу американскую линию, в зависимости от вашего тарифного плана.

Войдите в систему, затем перейдите на страницу «История». Там вы увидите все звонки с указанием адресата, продолжительности, стоимости кредита и полной двуязычной стенограммой.

Расшифровки звонков сохраняются в течение 30 дней с момента окончания разговора. Вы можете удалить отдельные звонки на странице «История» в любое время.

Для анализа качества обслуживания могут записываться короткие аудиофрагменты для каждого сегмента, которые затем шифруются в состоянии покоя и никогда не передаются третьим лицам. Они используются для повышения качества перевода и удаляются на постоянной основе.

В разделе «Настройки» → «Контакты» нажмите кнопку «+» и введите имя и международный номер телефона. Вы также можете вставить фрагмент текста, и Owaa автоматически извлечет несколько контактов.

Да — начните вводить имя или номер в номеронабирателе, и ваши контакты автоматически дополнятся.

Электронная почта + пароль, телефон + SMS-код, Google и Microsoft. Вы можете связать несколько способов с одной учетной записью в разделе «Настройки» → «Профиль».

Один сеанс авторизации длится 7 дней, после чего вам будет предложено войти снова. Вы можете выйти из системы вручную в любое время.

Да. В разделе «Настройки» → «Профиль» вы можете изменить свое отображаемое имя и загрузить фотографию профиля (JPEG, PNG или WebP, размером до 2 МБ). Мы изменяем ее размер до квадрата 256×256 пикселей для аватара в правом верхнем углу.

Настройки → Профиль → Изменить адрес электронной почты. Мы отправим код подтверждения на новый адрес; вам нужно ввести этот код, чтобы завершить изменение.

Настройки → Профиль → Опасная зона. Удаленные аккаунты удаляются автоматически и очищаются в течение 30 дней. Неиспользованные кредиты после удаления становятся невозвратными.

Да. Соединение между вашим браузером или телефоном и Owaa шифруется при передаче, а ваши стенограммы и данные учетной записи шифруются в состоянии покоя.

Используемые нами поставщики услуг получают только те данные, которые необходимы для выполнения запроса. Stripe (платежные системы) — один из них (полный список см. в Политике конфиденциальности). Мы никогда не продаем ваши данные.

Нет — на первом этапе каждый сегмент воспроизводит переведенный аудиофайл нейтральным голосом. Клонирование голоса — это функция второго этапа, для которой потребуется явное записанное согласие, и она будет ограничена только исходящими звонками, предназначенными для деловых целей.

Общение с ИИ — это только вы и ИИ. Нет второго человека и нет «ножки-переносчика». Нажмите «Начать» и говорите на любом из более чем 110 языков; ИИ ответит на том же языке.

Каждому пользователю предоставляется несколько бесплатных минут Talk в неделю для ознакомления. После этого Talk расходует кредиты по сниженной поминутной ставке по сравнению с реальным телефонным звонком. Точные тарифы указаны на странице «Цены».

Да. Каждая сессия разговора сохраняется с панелью расшифровки на вашем языке. Откройте её из списка истории разговоров в приложении.

Практика языка, ролевые игры, подведение итогов темы, написание короткого электронного письма, получение второго мнения. Воспринимайте это как неформальную беседу с умным, терпеливым и многоязычным другом.