Перевод звонков для бизнеса: подключите уже используемую телефонную систему
Клиент звонит, чтобы изменить бронирование. Он говорит по-испански; ваша команда говорит по-английски. Оба должны понимать одни и те же детали: бронирование, новую дату и следующий шаг.
Owaa for Business обеспечивает двусторонний перевод голоса в режиме реального времени. Клиент говорит на своем языке, оператор говорит на своем, и каждый слышит другого на своем языке. Звонящий использует обычный телефон и ничего устанавливать не нужно.
Первый вопрос для интеграции — практический: какую телефонную систему использует ваша команда сегодня? Этот ответ поможет нам выбрать один из двух способов подключения: BYOA Webhook и SIP-интернализация.
BYOA Webhook: используйте свой собственный голосовой аккаунт
BYOA означает Используйте свой собственный аккаунт. Ваша компания сохраняет свой аккаунт голосового провайдера и свои телефонные номера. Owaa подключается к потоку звонков для перевода разговора.
Подключение состоит из двух частей. Веб-хук передает события звонков и инструкции между провайдером и Owaa. Защищенный поток мультимедиа в реальном времени передает аудио, которое необходимо перевести. Веб-хук сам по себе не обеспечивает передачу живого разговора.
Этот подход подходит для команд, использующих программируемые голосовые сервисы, такие как Twilio, Telnyx или Vonage Voice API. Интеграция осуществляется с использованием собственных интерфейсов управления вызовами и аудио провайдера. Например, Telnyx документирует двунаправленную потоковую передачу мультимедиа, а Vonage поддерживает голосовые конечные точки WebSocket.
Начните с нового, выделенного пробного номера. Вы можете оценить переведенный разговор и его назначение, прежде чем планировать изменения в работающей линии клиента. Ваш аккаунт оператора остается вашим.
SIP-соединение: подключение вашей телефонной системы
SIP — это способ подключения для компаний, использующих АТС, SIP-транк или телефонную систему контакт-центра. Вызовы направляются в поток трансляции Owaa, при этом номера телефонов компаний, идентификаторы операторов и адресата вызовов настраиваются в соответствии с согласованным рабочим процессом.
В SIP-соединении используется TLS для сигнализации и SRTP для передачи медиаданных. Базовыми аудиокодеками являются G.711 μ-law и A-law, которые мы обсуждаем во время настройки соединения. Ваша техническая команда и наша команда согласовывают конфигурацию транка и то, как вызов достигает адресата.
Это полезно, когда трансляция должна осуществляться в рамках существующей линии поддержки, стойки регистрации или исходящего рабочего процесса. Мы вместе с вами прорабатываем маршрутизацию, включая то, какие вызовы поступают в поток трансляции и куда они направляются дальше.
Провайдеры голосовой связи и европейская экосистема
Owaa поддерживает интеграцию с Twilio Elastic SIP Trunking, Telnyx, Bandwidth, Voxbone, BICS и Vonage, а также с Sinch и Bird. Мы выбираем SIP, голосовой API или пользовательское подключение в соответствии с вашим провайдером и потоком вызовов.
Для компаний, рассматривающих европейских провайдеров, Sinch, Bird и BICS должны быть включены в этот список. Sinch предлагает голосовой API, Bird включает голосовую связь в свой коммуникационный API, а BICS предоставляет платформу разработчика для коммуникационных услуг. Правильный выбор зависит от зоны покрытия номеров, вашего существующего аккаунта, маршрута вызова и аудиоинтерфейса.
Два названия заслуживают уточнения: Voxbone теперь является частью Bandwidth; BICS — это отдельный провайдер. Vonage Business и Vonage Voice API — это разные продукты, поэтому при определении объема интеграции мы спрашиваем, какой из них вы используете.
Контакт-центры и бизнес-коммуникации
Поддерживаемая экосистема интеграции включает Genesys Cloud, Genesys Engage, Five9, Avaya Experience Platform, Cisco Contact Center, Microsoft Teams, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect и Dialpad.
Для этих платформ мы подключаем перевод через соответствующий телефонный интерфейс, SBC или пользовательский рабочий процесс. Мы согласовываем, как звонок поступает в переведенный разговор и достигает нужного оператора или адресата. Интеграция с Microsoft Teams определяется вашей конфигурацией Teams Phone и SBC.
Цель проста: перевод должен соответствовать тому, как ваша команда обрабатывает звонки. Это может быть, например, помощь агента службы поддержки клиенту, изменение бронирования в отеле или взаимодействие международной команды с поставщиком.
Что входит в корпоративную ценовую политику
Для получения информации о корпоративной ценовой политике свяжитесь с отделом продаж. Ваше предложение включает три компонента стоимости:
- Единовременная плата за интеграцию: настройка подключения и интеграция согласованного алгоритма обработки вызовов.
- Ежемесячная плата за обслуживание, если применимо: текущие затраты на обслуживание и поддержку в рамках вашего развертывания.
- Минуты услуги перевода: использование переведенных вызовов, оплачиваемое поминутно по тарифу, согласованному в вашем предложении.
Мы отдельно уточняем тарифы оператора связи для выбранного вами подключения. В коммерческом предложении указывается объем интеграции, любая ежемесячная стоимость обслуживания и стоимость минут перевода, чтобы ваша команда могла оценить полный спектр услуг до начала развертывания.
Что нам нужно сообщить перед первым звонком
Укажите используемую вами телефонную систему или поставщика голосовой связи, включая вашу АТС или платформу контакт-центра. Если вы используете более одной системы, перечислите их вместе. Если вы еще не развернули телефонную систему, сообщите нам и об этом.
Также полезно знать ваши основные языки, тип звонков (входящие или исходящие), ожидаемый ежемесячный объем звонков и предпочтительное время развертывания. Затем мы согласовываем маршрут подключения, настраиваем выделенный пробный номер и обсуждаем переведенный звонок с вашей командой.
Изучите Owaa для бизнеса, чтобы сравнить варианты подключения, или свяжитесь с отделом продаж по вопросам корпоративных цен, чтобы обсудить интеграцию.