Tradução de chamadas comerciais: conecte o sistema telefônico que você já usa

Um cliente liga para alterar uma reserva. Ele fala espanhol; sua equipe fala inglês. Ambos precisam entender os mesmos detalhes: a reserva, a nova data e o próximo passo.

O Owaa for Business traz tradução de voz bidirecional ao vivo para essa conversa. O cliente fala seu idioma, o atendente fala o dele e cada um ouve o outro em seu próprio idioma. O cliente usa um telefone comum e não precisa instalar nada.

A primeira pergunta sobre integração é prática: qual sistema telefônico sua equipe usa atualmente? Essa resposta nos ajuda a escolher entre duas rotas de conexão: Webhook BYOA e interconexão SIP.

Webhook BYOA: traga sua própria conta de voz

BYOA significa Traga Sua Própria Conta. Sua empresa mantém sua conta com o provedor de voz e seus números de telefone. O Owaa se conecta ao fluxo de chamadas para traduzir a conversa.

A conexão tem duas partes. Um webhook transporta eventos de chamada e instruções entre o provedor e o Owaa. Um fluxo de mídia seguro e ao vivo transmite o áudio que precisa ser traduzido. Um webhook sozinho não transmite uma conversa ao vivo.

Essa abordagem é adequada para equipes que usam serviços de voz programáveis, como Twilio, Telnyx ou a API de Voz da Vonage. A integração segue as interfaces de controle de chamadas e áudio do próprio provedor. Por exemplo, a Telnyx documenta o streaming de mídia bidirecional, enquanto a Vonage oferece suporte a endpoints de voz WebSocket.

Comece com um novo número de teste dedicado. Você pode avaliar uma conversa traduzida e seu destino antes de planejar alterações em uma linha de cliente ativa. Sua conta da operadora permanece a mesma.

Interconexão SIP: conecte sua infraestrutura de telefonia

O SIP é a rota de conexão para empresas com um PABX, tronco SIP ou configuração de telefonia de central de atendimento. As chamadas são roteadas para o fluxo de tradução da Owaa, com números comerciais, identidades de agentes e destinos de chamadas configurados para o fluxo de trabalho acordado.

A conexão SIP usa TLS para sinalização e SRTP para a transmissão de mídia. Os codecs de áudio básicos G.711 μ-law e A-law são discutidos durante a configuração da conexão. Sua equipe técnica e a nossa definem a configuração do tronco e como a chamada chega ao seu destino.

Isso é útil quando a tradução precisa ser integrada a uma linha de suporte existente, recepção ou fluxo de trabalho de chamadas de saída. Trabalhamos com você no roteamento, incluindo quais chamadas entram na tradução e para onde vão depois.

Provedores de voz e o ecossistema europeu

A Owaa oferece suporte a integrações com Twilio Elastic SIP Trunking, Telnyx, Bandwidth, Voxbone, BICS e Vonage, bem como Sinch e Bird. Escolhemos SIP, API de Voz ou uma conexão personalizada para atender às necessidades do seu provedor e fluxo de chamadas.

Para empresas que consideram provedores europeus, Sinch, Bird e BICS são opções a serem consideradas. A Sinch oferece uma API de Voz, a Bird inclui voz em sua API de Comunicações e a BICS fornece uma plataforma para desenvolvedores de serviços de comunicação. A escolha certa depende da cobertura de números, da sua conta existente, da rota da chamada e da interface de áudio.

Dois nomes merecem esclarecimento: Voxbone agora faz parte da Bandwidth; BICS é um provedor separado. Vonage Business e Vonage Voice API são produtos diferentes, portanto, perguntamos qual você utiliza ao definir o escopo da integração.

Centros de contato e comunicações empresariais

O ecossistema de integração suportado inclui Genesys Cloud, Genesys Engage, Five9, Avaya Experience Platform, Cisco Contact Center, Microsoft Teams, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect e Dialpad.

Para essas plataformas, conectamos a tradução por meio da interface de telefonia apropriada, SBC ou fluxo de trabalho personalizado. Definimos como a chamada entra na conversa traduzida e chega ao agente ou destino pretendido. As integrações com o Microsoft Teams são definidas de acordo com a configuração do seu Teams Phone e SBC.

O objetivo é simples: a tradução deve se adequar à maneira como sua equipe lida com as chamadas. Isso pode significar um agente de suporte ajudando um cliente, um hotel alterando uma reserva ou uma equipe internacional fazendo o acompanhamento com um fornecedor.

O que o preço corporativo inclui

Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços corporativos. Sua proposta cobre três componentes de custo:

• Taxa única de integração: configuração da conexão e integração do fluxo de chamadas acordado.

• Taxa de serviço mensal, quando aplicável: os requisitos contínuos de serviço e suporte para sua implementação.

Minutos de serviço de tradução: uso de chamadas traduzidas, cobrado por minuto à tarifa acordada na sua proposta.

Esclarecemos separadamente as tarifas de chamadas da operadora para a sua conexão escolhida. O orçamento define o escopo da integração, o custo mensal do serviço e o preço dos minutos de tradução em conjunto, para que sua equipe possa avaliar o serviço completo antes da implementação.

O que nos informar antes da nossa primeira ligação

Informe o sistema telefônico ou provedor de voz que você usa atualmente, incluindo seu PBX ou plataforma de central de atendimento. Se você usa mais de um sistema, liste-os juntos. Se você ainda não implementou um sistema telefônico, informe-nos também.

Também é útil saber seus principais idiomas, se as chamadas são de entrada ou de saída, o volume mensal de chamadas esperado e o cronograma de implementação de sua preferência. Em seguida, definimos uma rota de conexão, configuramos um número de teste dedicado e revisamos uma chamada traduzida com sua equipe.

Explore o Owaa para Empresas para comparar as opções de conexão ou entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços corporativos para discutir sua integração.