Traducción de llamadas empresariales: conecte el sistema telefónico que ya utiliza

Un cliente llama para cambiar una reserva. Habla español; su equipo habla inglés. Ambos necesitan comprender los mismos detalles: la reserva, la nueva fecha y el siguiente paso.

Owaa for Business incorpora traducción de voz bidireccional en tiempo real a esa conversación. El cliente habla su idioma, el agente el suyo, y cada uno escucha al otro en su propio idioma. La persona que llama utiliza un teléfono común y no necesita instalar nada.

La primera pregunta de integración es práctica: ¿Qué sistema telefónico utiliza su equipo actualmente? Esta respuesta nos ayuda a elegir entre dos opciones de conexión: BYOA Webhook e interconexión SIP.

BYOA Webhook: utilice su propia cuenta de voz

BYOA significa Traiga su propia cuenta. Su empresa conserva su cuenta de proveedor de voz y sus números de teléfono. Owaa se conecta al flujo de llamadas para traducir la conversación.

La conexión consta de dos partes. Un webhook transmite eventos e instrucciones de la llamada entre el proveedor y Owaa. Una transmisión segura de audio en directo contiene el audio que necesita ser traducido. Un webhook por sí solo no transmite una conversación en directo.

Esta solución es ideal para equipos que utilizan servicios de voz programables como Twilio, Telnyx o la API de voz de Vonage. La integración sigue las interfaces de audio y control de llamadas del proveedor. Por ejemplo, Telnyx documenta la transmisión bidireccional de audio, mientras que Vonage admite terminales de voz WebSocket.

Comience con un número de prueba nuevo y exclusivo. Podrá evaluar una conversación traducida y su destino antes de planificar cambios en una línea de cliente real. Su cuenta de operador seguirá siendo suya.

Interconexión SIP: conecte su infraestructura de telefonía

SIP es la ruta de conexión para empresas con una centralita PBX, un troncal SIP o un sistema de telefonía para centros de contacto. Las llamadas se enrutan al flujo de traducción de Owaa, con números de empresa, identidades de agente y destinos de llamada configurados según el flujo de trabajo acordado.

La conexión SIP utiliza TLS para la señalización y SRTP para la transmisión de datos. Los códecs de audio G.711 μ-law y A-law son los códecs de audio básicos que analizamos durante la configuración de la conexión. Su equipo técnico y el nuestro acuerdan la configuración del troncal y cómo la llamada llega a su destino.

Esto resulta útil cuando la traducción debe integrarse en un flujo de trabajo existente de soporte, recepción o llamadas salientes. Trabajamos con usted en el enrutamiento, incluyendo qué llamadas entran en traducción y adónde van posteriormente.

Proveedores de voz y el ecosistema europeo

Owaa admite integraciones con Twilio Elastic SIP Trunking, Telnyx, Bandwidth, Voxbone, BICS y Vonage, así como con Sinch y Bird. Elegimos SIP, Voice API o una conexión personalizada que se adapte a su proveedor y flujo de llamadas.

Para las empresas que consideran proveedores europeos, Sinch, Bird y BICS son opciones a tener en cuenta. Sinch ofrece una API de voz (https://developers.sinch.com/docs/voice), Bird incluye la voz en su API de comunicaciones (https://bird.com/docs/api) y BICS proporciona una plataforma para desarrolladores de servicios de comunicaciones (https://www.bics.com/developers-hub/). La elección correcta depende de la cobertura de números, su cuenta actual, la ruta de llamada y la interfaz de audio.

Dos nombres merecen aclaración: Voxbone ahora forma parte de Bandwidth; BICS es un proveedor independiente. Vonage Business y Vonage Voice API son productos diferentes, por lo que le preguntamos cuál utiliza al definir el alcance de la integración.

Centros de contacto y comunicaciones empresariales

El ecosistema de integración compatible incluye Genesys Cloud, Genesys Engage, Five9, Avaya Experience Platform, Cisco Contact Center, Microsoft Teams, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect y Dialpad.

Para estas plataformas, conectamos la traducción a través de la interfaz de telefonía, SBC o flujo de trabajo personalizado correspondiente. Acordamos cómo la llamada ingresa a la conversación traducida y llega al agente o destino previsto. Las integraciones con Microsoft Teams se adaptan a la configuración de su teléfono y SBC de Teams.

El objetivo es sencillo: la traducción debe ajustarse a la forma en que su equipo gestiona las llamadas. Esto puede significar un agente de soporte ayudando a un cliente, un hotel modificando una reserva o un equipo internacional haciendo seguimiento con un proveedor.

Qué incluye el precio para empresas

Contacte con el departamento de ventas para obtener información sobre precios para empresas. Su propuesta incluye tres componentes de costo:

• Tarifa de integración única: configuración de la conexión e integración del flujo de llamadas acordado.

• Tarifa de servicio mensual, si corresponde: el servicio y soporte continuos para su implementación.

• Minutos de servicio de traducción: uso de llamadas traducidas, facturados por minuto a la tarifa acordada en su propuesta.

Le informaremos por separado sobre los cargos de llamadas de su operador para la conexión que elija. El presupuesto detalla el alcance de la integración, el coste mensual del servicio y el precio por minuto de traducción, para que su equipo pueda evaluar el servicio completo antes de la implementación.

Qué debe contarnos antes de su primera llamada

Comparta el sistema telefónico o proveedor de voz que utiliza actualmente, incluyendo su centralita o plataforma de centro de contacto. Si utiliza más de un sistema, enumérelos. Si aún no ha implementado un sistema telefónico, indíquenoslo también.

También es útil conocer sus idiomas principales, si las llamadas son entrantes o salientes, el volumen mensual de llamadas previsto y el plazo de implementación que prefiere. A continuación, acordaremos una ruta de conexión, configuraremos un número de prueba dedicado y revisaremos una llamada traducida con su equipo.

Explore Owaa para Empresas para comparar las opciones de conexión o contacte con ventas para obtener información sobre precios para empresas para hablar sobre su integración.