Hilfe & Unterstützung

Sie rufen jemanden in einem anderen Land an; Owaa überbrückt die beiden Seiten durch eine Übersetzungsschicht, sodass jeder seine eigene Sprache auf natürliche Weise spricht und hört.

Jeder Sprecher behält seine eigene Stimme – wir imitieren Sie nicht. Übersetzungen werden in Echtzeit mit einer kurzen Verzögerung beim ersten Redebeitrag erstellt und folgen dann einem natürlichen Gesprächsverlauf.

Nein. Sie können unsere gebührenfreie Hotline von jedem Telefon aus anrufen oder einen Webbrowser unter owaa.ai/app nutzen – beides verbindet sich mit derselben Übersetzungs-Engine.

Aktuell ist keine mobile App erforderlich – die Hotline funktioniert von jedem Telefon aus, und die Web-App läuft in jedem modernen Browser. Native iOS-/Android-Apps werden wir möglicherweise später veröffentlichen.

Über 100 Sprachen für die Anrufübersetzung, darunter Mandarin, Kantonesisch, Englisch, Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Italienisch, Arabisch, Hindi, Russisch und viele regionale Sprachen.

Wenn Sie eine Sprache sprechen, die nicht in der Auswahl enthalten ist, können Sie es trotzdem versuchen – das Modell erkennt Ihre Sprache automatisch und gleicht sie ab.

Besuchen Sie owaa.ai/app und klicken Sie auf „Anmelden“. Registrieren Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort, Telefonnummer und SMS, Google oder Microsoft. Alle vier Methoden erstellen dasselbe Konto.

Neukunden erhalten ein kleines kostenloses Guthaben, damit Sie vor dem Kauf einen kurzen Anruf ausprobieren können.

Wählen Sie von Ihrem Telefon aus +1 833 988 4455. Owaa nimmt den Anruf entgegen, fragt nach der Zielrufnummer, bestätigt diese, wählt dann die andere Nummer und stellt die übersetzte Verbindung her.

Sie können das Ziel über die Tastatur (Zahlen plus ein vorangestelltes Pluszeichen für das internationale Format) oder mündlich wählen.

Öffnen Sie owaa.ai/app, melden Sie sich an und öffnen Sie anschließend die Wählfunktion. Geben Sie eine Telefonnummer ein oder wählen Sie einen Kontakt aus. Wir nutzen Mikrofon und Lautsprecher Ihres Browsers – für Sie entstehen keine Telefonkosten, lediglich Owaa-Guthaben für den ausgehenden Anruf.

Der Webanruf bietet die gleiche Übersetzungsqualität wie die Hotline, jedoch mit etwas geringerer Latenz, da wir den Telefonanbieter auf Ihrer Seite umgehen.

Die erste Übersetzung erfolgt in der Regel 10–15 Sekunden nach Anrufannahme – diese Zeit nutzen wir, um Sprachen zu erkennen und das Übersetzungsmodell zu starten. Die darauffolgenden Übersetzungen erfolgen schnell (1–2 Sekunden).

Beginnen Sie mit einer neutralen Begrüßung (sagen Sie Ihren Namen, wo Sie sich befinden), damit der Detektor einen vollständigen Satz und nicht nur eine kurze Begrüßung erkennt.

Sie hören die Übersetzung in Ihrer gewählten Sprache, nicht den Originalton. Jeder Abschnitt wird übersetzt und von einer einheitlichen Stimme vorgetragen. Dadurch werden Missverständnisse durch überlappendes Sprechen vermieden.

Weltweit anerkannte Notrufnummern (911, 112, 999, 110, 119 und viele andere), kostenpflichtige Rufnummern und Kurzwahlnummern werden vor dem Wählen blockiert. Nutzen Sie im Notfall Ihr normales Telefon – Owaa ist kein E911-Anbieter.

Hören funktioniert unidirektional: Sprache rein, Übersetzung raus. Richten Sie Ihr Mikrofon auf einen Fernseher, eine Vorlesung, einen Podcast – Owaa transkribiert und übersetzt den Inhalt live in Ihre gewählte Sprache, optional mit Sprachausgabe.

Die Kommunikation ist ein Zwei-Wege-Gespräch: Zwei Personen im selben Raum sprechen unterschiedliche Sprachen. Jeder Sprecher hört den anderen in seiner eigenen Sprache über dasselbe Gerät.

Nein. Der Übersetzungsmodus ist bis zu den Tages- und Sitzungslimits kostenlos. Diese Limits dienen der Missbrauchsprävention; normale Nutzer erreichen sie jedoch nie.

Der zugrundeliegende Sprachdienst begrenzt die Dauer eines einzelnen Audiostreams auf etwa 5 Minuten. Die Verbindung wird nahtlos wiederhergestellt; es kann zu einer kurzen Pause von ein bis zwei Sekunden kommen, bevor die Wiedergabe fortgesetzt wird.

Über 100 Sprachen, darunter Mandarin (vereinfacht und traditionell), Kantonesisch, Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Arabisch, Hindi, Vietnamesisch, Thailändisch, Indonesisch, Türkisch, Polnisch, Niederländisch und viele mehr. Wählen Sie Ihre Eingabe- und Ausgabesprachen über die Auswahlfelder oben auf der Übersetzungsseite.

Die Übersetzungsqualität variiert je nach Sprachpaar – die häufigsten Paare (EN ↔ ZH, EN ↔ ES, EN ↔ JA, EN ↔ FR) sind am besten. Seltenere Paare funktionieren zwar auch, klingen aber möglicherweise wörtlicher.

Wenn Sie einen Anruf tätigen (Hotline oder Webanruf), bleiben Sie in der Leitung, und Owaa übersetzt in Echtzeit zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner. Mit dem KI-Telefonagenten bleiben Sie nicht in der Leitung – der Agent übernimmt das gesamte Gespräch und meldet sich anschließend mit dem Ergebnis zurück.

Nutzen Sie den KI-Telefonagenten für Routineaufgaben, die Sie delegieren können. Verwenden Sie einen normalen Anruf, wenn Sie am Gespräch teilnehmen müssen.

Öffnen Sie die Seite „KI-Telefonagent“ über die obere Navigationsleiste und tippen Sie anschließend auf „Neue Aufgabe“. Ein dreistufiger Assistent führt Sie durch die einzelnen Schritte: (1) Beschreiben Sie die Aufgabe in Ihren eigenen Worten und geben Sie die Zieltelefonnummer ein, (2) überprüfen Sie die Mission, die der Agent durchführen soll, und die zu erfassenden Daten, (3) sehen Sie sich die Preisvorschau an und senden Sie die Aufgabe ab.

Der Agent beginnt innerhalb weniger Sekunden mit dem Wählen. Sie können den Tab schließen – der Anruf läuft im Hintergrund weiter und die Aufgabenseite wird nach Beendigung automatisch aktualisiert.

Aus drei Quellen: Ihrer Freitext-Aufgabenbeschreibung, den strukturierten Feldern, die der Assistent daraus extrahiert (z. B. „Überprüfen Sie, ob Sie am Samstag um 15 Uhr verfügbar sind“), und Ihrem Profil unter Einstellungen → Meine Daten (Name, Rückruftelefon, E-Mail, Adresse, Notizen).

Wenn das Unternehmen nach einer dieser Angaben fragt (Ihr Name, eine Rückrufnummer, eine E-Mail-Adresse für das Angebot), stellt der Agent diese direkt aus Ihrem Profil bereit. Er wird niemals Informationen erfinden, die nicht vorhanden sind.

Der Agent sagt: „Ich muss das mit meinem Nutzer klären – können wir Sie in ein paar Minuten zurückrufen?“ und beendet das Gespräch mit dem Ergebnis „Menschliche Unterstützung erforderlich“. Die Aufgabendetailseite zeigt genau, was das Unternehmen angefordert hat.

Ergänzen Sie die fehlenden Informationen in Ihrem Profil oder der Aufgabenbeschreibung und tippen Sie anschließend auf „Info hinzufügen & erneut anrufen“, um es erneut zu versuchen. Der nächste Versuch beginnt mit den zusätzlichen Informationen von vorn.

Ja. Bei jedem Versuch wird eine Stereo-MP3-Aufnahme (Agent auf einem Kanal, Geschäft auf dem anderen) sowie ein vollständiges Texttranskript gespeichert. Öffnen Sie die Aufgabendetailseite und verwenden Sie die Wiedergabetaste, um die Audioaufnahme abzuspielen, oder erweitern Sie das Transkriptfeld, um den Text anzuzeigen.

Sowohl die Aufnahme als auch das Transkript sind privat und nur für Ihr Konto verfügbar – niemand sonst kann über die öffentliche URL darauf zugreifen.

Ja – bis zu 3 Versuche innerhalb eines 4-Stunden-Fensters, falls die Leitung besetzt ist, niemand abnimmt oder der Angerufene auflegt, bevor der Mitarbeiter das Gespräch beendet hat. Die Versuche werden zeitlich versetzt durchgeführt, um Ihr Unternehmen nicht mit Anrufen zu überlasten.

Wenn alle Wiederholungsversuche ausgeschöpft sind, wird der Vorgang als fehlgeschlagen markiert. Sie können ihn jedoch weiterhin manuell über die Detailseite neu starten.

Es gelten die gleichen Tarife pro Zielland wie bei einem Hotline-Anruf – mindestens 5 Minuten, danach wird pro Minute aufgerundet. Die Tarife variieren je nach Zielland; eine Übersicht finden Sie auf der Preisseite.

Im dritten Schritt des Assistenten wird Ihnen vor dem Absenden ein Schätzpreis angezeigt. Die Gebühren werden von Ihrem Guthaben abgezogen; zusätzliche Pakete finden Sie unter „Abrechnung & Guthaben“.

Am besten geeignet für: Anfragen (Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit), Bestätigungen (Termin, Bestellstatus, Reservierung) und das Hinterlassen kurzer Nachrichten.

Vermeiden Sie Folgendes: Alles, was die Eingabe einer Kreditkarte erfordert (Hotelanzahlungen, Online-Käufe) – der Mitarbeiter kann die Zahlungsdetails weder lesen noch eingeben. Vermeiden Sie rechtliche, medizinische oder Notfallangelegenheiten – rufen Sie in solchen Fällen immer selbst an. Bei komplexen, mehrstufigen Verhandlungen ist ein reguläres Webgespräch, bei dem Sie in der Leitung bleiben, in der Regel die bessere Lösung.

Jedes Zielland hat seinen eigenen Minutentarif, der auf der Preisseite angezeigt wird, bevor Sie wählen. Der Tarif beinhaltet die Kosten des Mobilfunkanbieters plus Owaa-Übersetzung.

Anrufe werden in 30-Sekunden-Schritten abgerechnet und am Ende des Anrufs auf die nächste volle Minute aufgerundet.

Wir halten Guthaben für ein 5-minütiges Gespräch zum Zieltarif bereit, sodass ein längeres Gespräch nicht mittendrin unterbrochen wird, wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Nicht genutztes Guthaben wird nach Gesprächsende wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung und wählen Sie ein Guthabenpaket. Größere Pakete beinhalten einen Bonus (Standard +12 %, Pro +20 %). Die Zahlung erfolgt per Karte über Stripe; wir speichern Ihre Kartendaten nicht.

Nein. Guthaben verfällt nicht und kann unbegrenzt übertragen werden.

Sie können unter Einstellungen → Abrechnung eine Rückerstattung beantragen. Nicht genutzte Guthaben werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums erstattet; genutzte Guthaben sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir prüfen jeden Antrag manuell.

Nein, Sie zahlen Owaa pro Minute; dem Angerufenen fallen keine Kosten an. Ihr lokaler Telefonanbieter kann Ihnen je nach Ihrem Tarif jedoch die Kosten für den Anruf über unsere US-Nummer in Rechnung stellen.

Melden Sie sich an und rufen Sie anschließend die Seite „Verlauf“ auf. Dort finden Sie alle Anrufe mit Zielort, Dauer, Kosten und vollständigem zweisprachigem Transkript.

Die Gesprächsprotokolle werden 30 Tage nach Gesprächsende gespeichert. Sie können einzelne Anrufe jederzeit auf der Verlaufsseite löschen.

Für die Analyse der Servicequalität können kurze Audiobeispiele pro Übersetzungssegment aufgezeichnet, verschlüsselt und niemals extern weitergegeben werden. Sie dienen der Verbesserung der Übersetzungsqualität und werden fortlaufend gelöscht.

Gehen Sie in den Einstellungen zu „Kontakte“ und klicken Sie auf „+“. Geben Sie dann einen Namen und eine internationale Telefonnummer ein. Alternativ können Sie einen Textblock einfügen; Owaa extrahiert dann automatisch mehrere Kontakte.

Ja – geben Sie einfach einen Namen oder eine Nummer in die Wähltastatur ein, und Ihre Kontakte vervollständigen die Liste automatisch.

E-Mail + Passwort, Telefonnummer + SMS-Code, Google und Microsoft. Sie können mehrere Methoden mit demselben Konto verknüpfen unter Einstellungen → Profil.

Eine Sitzung ist 7 Tage lang gültig. Danach werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden. Sie können sich jederzeit manuell abmelden.

Ja. Unter Einstellungen → Profil können Sie Ihren Anzeigenamen bearbeiten und ein Profilbild hochladen (JPEG, PNG oder WebP, bis zu 2 MB). Wir skalieren es für den Avatar oben rechts auf ein 256×256 Pixel großes Quadrat.

Einstellungen → Profil → E-Mail bearbeiten. Wir senden einen Bestätigungscode an die neue Adresse; geben Sie den Code ein, um die Änderung abzuschließen.

Einstellungen → Profil → Gefahrenzone. Gelöschte Konten werden vorläufig gelöscht und innerhalb von 30 Tagen endgültig entfernt. Nicht genutzte Guthaben werden bei Löschung nicht erstattet.

Ja. Die Verbindung zwischen Ihrem Browser oder Telefon und Owaa ist während der Übertragung verschlüsselt, und Ihre Transkripte und Kontodaten sind auch im Ruhezustand verschlüsselt.

Die von uns genutzten Dienstleister erhalten nur die Daten, die sie zur Durchführung des Anrufs benötigen. Stripe (Zahlungsabwicklung) ist einer davon – die vollständige Liste finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wir verkaufen Ihre Daten niemals.

Nein – Owaa gibt übersetzte Audiodateien in einer gleichbleibend neutralen Stimme wieder. Stimmklonen ist derzeit nicht Teil des Produkts; sollte es jemals veröffentlicht werden, ist eine ausdrückliche, aufgezeichnete Einwilligung erforderlich.

Die Interaktion mit der KI findet nur zwischen Ihnen und der KI statt. Es gibt keinen zweiten Menschen und keine Vermittlung. Tippen Sie auf „Starten“ und sprechen Sie in einer von über 110 Sprachen; die KI antwortet in derselben Sprache.

Jedes Konto erhält wöchentlich einige kostenlose Gesprächsminuten zum Testen. Danach werden die Gesprächsminuten im Vergleich zu einem herkömmlichen Telefongespräch zu einem reduzierten Minutenpreis abgerechnet. Die genauen Preise finden Sie auf der Preisseite.

Ja. Jede Gesprächssitzung wird mit einem Transkript in Ihrer Sprache gespeichert. Sie können es in der App über die Gesprächsverlaufsliste öffnen.

Sprachübungen, Rollenspiele, Zusammenfassungen von Themen, das Verfassen kurzer E-Mails, das Einholen einer zweiten Meinung. Betrachten Sie es wie ein freihändiges Gespräch mit einem intelligenten, geduldigen, mehrsprachigen Freund.