Geschäftliche Anrufübersetzung: Verbinden Sie Ihr bestehendes Telefonsystem

Ein Kunde ruft an, um eine Reservierung zu ändern. Er spricht Spanisch, Ihr Team Englisch. Beide müssen die gleichen Details verstehen: die Buchung, das neue Datum und die nächsten Schritte.

Owaa for Business ermöglicht die Live-Zwei-Wege-Sprachübersetzung in diesem Gespräch. Der Kunde spricht seine Sprache, der Agent seine, und beide hören den anderen in seiner eigenen Sprache. Der Anrufer verwendet ein herkömmliches Telefon und muss nichts installieren.

Die erste Integrationsfrage ist praktischer Natur: Welches Telefonsystem nutzt Ihr Team aktuell? Diese Antwort hilft uns, zwischen zwei Verbindungsoptionen zu wählen: BYOA Webhook und SIP-Interconnect.

BYOA Webhook: Nutzen Sie Ihr eigenes Telefonkonto

BYOA bedeutet Bring Your Own Account. Ihr Unternehmen behält sein Telefonkonto und seine Telefonnummern. Owaa verbindet sich mit dem Anrufablauf, um das Gespräch zu übersetzen.

Die Verbindung besteht aus zwei Komponenten. Ein Webhook überträgt Anrufereignisse und Anweisungen zwischen dem Anbieter und Owaa. Ein sicherer Live-Medienstream überträgt die zu übersetzenden Audiodaten. Ein Webhook allein kann keine Live-Konversation übertragen.

Diese Methode eignet sich für Teams, die programmierbare Sprachdienste wie Twilio, Telnyx oder die Vonage Voice API nutzen. Die Integration erfolgt über die jeweiligen Anrufsteuerungs- und Audioschnittstellen des Anbieters. Beispielsweise dokumentiert Telnyx bidirektionales Medienstreaming (https://developers.telnyx.com/docs/voice/programmable-voice/media-streaming), während Vonage WebSocket-Sprachendpunkte unterstützt (https://developer.vonage.com/en/voice/voice-api/concepts/endpoints).

Starten Sie mit einer neuen, dedizierten Testnummer. So können Sie eine übersetzte Konversation und deren Zielort testen, bevor Sie Änderungen an einer laufenden Kundenleitung vornehmen. Ihr Provider-Konto bleibt erhalten.

SIP-Verbindung: Verbinden Sie Ihre Telefonie-Infrastruktur

SIP ist die Verbindungsmethode für Unternehmen mit einer PBX, einem SIP-Trunk oder einem Contact-Center-Telefonsystem. Anrufe werden in den Übersetzungsprozess von Owaa geleitet, wobei Geschäftsnummern, Agentenidentitäten und Anrufziele gemäß dem vereinbarten Workflow konfiguriert werden.

Die SIP-Verbindung nutzt TLS für die Signalisierung und SRTP für die Medienübertragung. G.711 μ-law und A-law sind die Standard-Audiocodecs, die wir während der Verbindungseinrichtung besprechen. Ihr und unser technisches Team stimmen die Trunk-Konfiguration und die Weiterleitung des Anrufs an sein Ziel ab.

Dies ist hilfreich, wenn die Übersetzung in eine bestehende Support-Hotline, einen Empfang oder einen ausgehenden Workflow integriert werden soll. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen das Routing, einschließlich der Frage, welche Anrufe übersetzt werden und wohin sie anschließend weitergeleitet werden.

Sprachanbieter und das europäische Ökosystem

Owaa unterstützt Integrationen mit Twilio Elastic SIP Trunking, Telnyx, Bandwidth, Voxbone, BICS und Vonage sowie mit Sinch und Bird. Wir wählen SIP, Voice API oder eine individuelle Verbindung, die zu Ihrem Anbieter und Ihrem Anrufablauf passt.

Für Unternehmen, die europäische Anbieter in Betracht ziehen, sind Sinch, Bird und BICS wichtige Optionen. Sinch bietet eine Voice API, Bird integriert Sprachfunktionen in seine Communications API und BICS stellt eine Entwicklerplattform für Kommunikationsdienste bereit. Die richtige Wahl hängt von der Rufnummernabdeckung, Ihrem bestehenden Konto, der Anrufweiterleitung und der Audioschnittstelle ab.

Zwei Namen bedürfen einer Erläuterung: Voxbone ist jetzt Teil von Bandwidth; BICS ist ein eigenständiger Anbieter. Vonage Business und Vonage Voice API sind unterschiedliche Produkte. Bitte teilen Sie uns daher mit, welches Produkt Sie verwenden, um den Integrationsumfang festzulegen.

Contact Center und Geschäftskommunikation

Das unterstützte Integrations-Ökosystem umfasst Genesys Cloud, Genesys Engage, Five9, Avaya Experience Platform, Cisco Contact Center, Microsoft Teams, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect und Dialpad.

Für diese Plattformen verbinden wir die Übersetzung über die entsprechende Telefonieschnittstelle, SBC oder einen benutzerdefinierten Workflow. Wir vereinbaren, wie der Anruf in die übersetzte Konversation gelangt und den gewünschten Agenten oder Empfänger erreicht. Microsoft Teams-Integrationen orientieren sich an Ihrer Teams-Telefon- und SBC-Konfiguration.

Das Ziel ist klar: Die Übersetzung soll sich nahtlos in die Anrufprozesse Ihres Teams einfügen. Dies kann bedeuten, dass ein Support-Mitarbeiter einem Kunden hilft, ein Hotel eine Buchung ändert oder ein internationales Team mit einem Lieferanten Kontakt aufnimmt.

Leistungen der Enterprise-Preise

Kontaktieren Sie unseren Vertrieb für Enterprise-Preise. Ihr Angebot umfasst drei Kostenkomponenten:

• Einmalige Integrationsgebühr: Konfiguration der Verbindung und Integration des vereinbarten Anrufablaufs.

• Monatliche Servicegebühr (falls zutreffend): Laufende Service- und Supportleistungen für Ihre Implementierung.

• Übersetzungsminuten: Nutzung übersetzter Anrufe, abgerechnet minutengenau zum vereinbarten Tarif.

Die Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters werden für Ihre gewählte Verbindung separat ausgewiesen. Das Angebot enthält den Integrationsumfang, die monatlichen Servicekosten und die Preise für Übersetzungsminuten, sodass Ihr Team den gesamten Service vor der Implementierung prüfen kann.

Was Sie uns vor Ihrem ersten Anruf mitteilen sollten

Teilen Sie uns bitte mit, welches Telefonsystem oder welchen Sprachdienst Sie aktuell nutzen, einschließlich Ihrer PBX- oder Contact-Center-Plattform. Falls Sie mehrere Systeme verwenden, listen Sie diese bitte zusammen auf. Sollten Sie noch kein Telefonsystem im Einsatz haben, informieren Sie uns bitte ebenfalls darüber.

Es ist außerdem hilfreich, Ihre Hauptsprachen, die Art der Anrufe (eingehend oder ausgehend), das erwartete monatliche Anrufvolumen und Ihren bevorzugten Einführungszeitpunkt zu kennen. Anschließend vereinbaren wir eine Verbindungsroute, konfigurieren eine dedizierte Testnummer und führen ein übersetztes Gespräch mit Ihrem Team durch.

Erfahren Sie mehr über Owaa for Business, um die Verbindungsoptionen zu vergleichen, oder kontaktieren Sie den Vertrieb bezüglich der Preise für Unternehmen, um Ihre Integration zu besprechen.

Erfahren Sie mehr über Owaa for Business, um die verschiedenen Verbindungsoptionen zu vergleichen, oder kontaktieren Sie den Vertrieb bezüglich der Preise für Unternehmen, um Ihre Integration zu besprechen.